勘测管理处在学习实践科学发展观活动中，认真贯彻局党委的指示精神，结合自身工作，突出机关作风建设这个主题，坚持边查边改。于11月14日，勘测管理处组织召开由市勘察测绘研究院领导参加的“优化办事程序、提高办事效率”征询意见座谈会。与会的单位领导和工作人员从提升自己的服务能力、工作作风、自身形象三个方面入手，开诚布公的查找自身存在的问题。会上邴贻增处长就不断加强勘测管理处的机关作风建设，不断提高围绕规划、服务大局和面向基层、服务群众的水平，谈了三点意见：

　　一、把握规范，优质服务

　　要加强学习，不断提高勘测业务水平和能办事、会办事、办成事的能力，尽最大可能帮助群众在符合国家法律法规和技术标准的前提下，应面对现实想办法、换位思考求对策，做到资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办，确保受理事项快办、快成。

　　二、畅通渠道，高效服务

　　按照市局以及广大人民群众、业主和投资者的要求，按照合法、准确、高效的原则，最大限度地畅通办事渠道、简化程序、压缩承诺时限，为群众提供方便快捷的服务。坚持做到“三不”，即：手续再繁，不烦投资者；环节再难，不难投资者；时间再长，不长投资者。把快审、快办、快结作为提高服务水平的主攻方向，主动加强与部门领导和上级部门的沟通和联系，在项目服务过程中，既不失原则、亦不守陈规，做到咨询服务“一口清”、受理审查“一次清”。

　　三、规范行为，文明服务

　　要热心、热情地对待每一位服务对象，做到来有迎声、问有答声、走有送声，着力塑造和谐可亲的新形象、务实高效的新形象、行为规范的新形象。在受理项目时，主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，让所有客户高兴而来、满意而归；在服务对象提出意见、建议和批评时，保持欢迎、谦虚、诚恳的态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉；当服务对象出现误解、出言不逊时，不争吵、不斗气，及时做好政策的宣传和解释工作，始终保持举止文明，自觉维护规划部门的良好形象。