淄博市卫生局文件

淄卫字[2008]175号

关于转发省卫生厅《关于全省“两好一
满意”活动中开展“迎奥运、讲文明、树新
风”主题实践活动的通知》的通知

各区县卫生局、高新区卫生处、大企业卫生处、市属医疗卫生单位、市管医院、局机关各科室：

　　现将省卫生厅《关于全省“两好一满意”活动中开展“迎奥运、讲文明、树新风”主题实践活动的通知》（鲁卫办字[2008]46号）转发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二○○八年七月二十二日

关于全省“两好一满意”活动中
开展“迎奥运、讲文明、树新风”主题实践活动的通知

鲁卫办字[2008]46号

各市卫生局、大企业、省（部）属医疗卫生单位、厅机关各处室：

　　为大力弘扬伟大的抗震救灾精神，做好奥运会医疗卫生保障工作，推动“两好一满意”活动向纵深发展。省卫生厅“两好一满意”活动领导小组研究决定，在全省卫生系统“两好一满意”活动中开展“迎奥运、讲文明、树新风”主题实践活动。现将有关事项通知如下：

　　一、指导思想和目标要求

　　以党的十七大和省九次党代会精神为指导，认真落实开展“两好一满意”活动的要求，通过扎实有效的实践活动，把抗震救灾斗争中迸发出来的爱国情怀和参与奥运的高涨热情引导到为奥运会做好医疗卫生保障服务上来，着力普及奥运文明礼仪知识，着力优化医疗卫生服务行为，着力改善医疗服务环境，进一步展现卫生系统和广大医疗卫生工作者的良好形象，为办一届高水平、有特色的奥运会贡献力量。

　　二、主要内容

　　当前，“两好一满意”活动已将进入排查梳理阶段，各地、各单位要将广泛开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动作为“两好一满意”活动的重要内容，深入梳理、查找医疗服务行为和就医环境中群众感到不方便、不放心、不满意的地方，坚持边学边改、边查边纠、立说立行，在倡导奥运文明礼仪知识、规范诊疗护理服务行为、改善医疗卫生服务环境等方面取得明显成效、让人民群众直接感受到卫生系统的新变化、新改进、新形象，努力营造文明和谐的就医环境。

　　㈠广泛开展文明礼仪知识宣传普及活动。在全省卫生系统深入开展以“知荣辱、讲文明、促和谐”为主题的社会主义荣辱观教育实践活动，用社会主义荣辱观引领医德规范，把“八荣八耻”的基本要求转化为日常行为，积极引导广大医疗卫生工作者明辨是非、善恶、美丑，努力培育文明道德新风尚。继续深入开展“我们都是白衣天使——前方奋勇救援、后方增光添彩”主题教育活动，广泛宣传抗震救灾英勇壮举和感人事迹，大力弘扬伟大的抗震救灾精神，着力提高全省卫生系统思想道德素质和职业道德水平，教育动员全系统广大干部职工以抗震救灾斗争激发出来的热情、精神和行为做好奥运医疗卫生服务工作。广泛开展文明礼仪知识宣传普及活动，要以奥运知识、文明礼仪等内容为重点，制定培训计划，编写普及读本，通过举办文明礼仪知识竞赛、宣讲演示等群众喜闻乐见，丰富多彩的活动，把文明礼仪教育覆盖到医疗卫生工作的方方面面，形成懂礼貌、知礼仪、重礼节、讲道德的新风尚。

　　㈡深入开展示范窗口文明服务活动。医疗卫生机构作为奥运会重要的涉外窗口单位，承担着展示山东人民和卫生行业良好形象的重要职责。各地、各单位要把“迎奥运、讲文明、树新风”主题实践活动同创建文明单位活动结合起来，严格落实《山东省卫生厅关于进一步提高医疗服务质量，努力降低医药费用，切实解决群众反映的热点问题的通知》、《山东省卫生厅关于进一步加强和改进医疗服务的通知》《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》和《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》等文件的要求，大力加强医师定期工作考核和医务人员医德考评工作，推动医务人员改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量。深入开展职业道德、服务规范、岗位技能、奥运及残奥知识、外语和手语、应急处置、防灾避险、自救互救等方面知识教育培训。认真组织各级各类卫生技术人员的岗位技能训练和竞赛活动，适时表彰一批“文明服务示范窗口”、“文明优质服务标兵”和“岗位技能标兵”，着力提高医疗质量，保障医疗安全。

　　㈢大力开展就医环境综合整治活动。服务环境、流程和场所直接体现服务水平和服务质量，直接体现卫生系统的行业形象。一是集中开展环境卫生治理活动。近期，各级各医疗卫生机构要以保卫生、治污染、整脏乱为重点，按照净化、绿化、美化的要求，推广4•28胶济铁路特大交通事故救治病房和抗震救灾爱心示范病房标准和经验，对医疗机构内部及周边环境进行一次集中清理整顿，彻底清除卫生死角，突出体现人文关怀，为患者打造卫生、优美、温馨的就医环境。二是优化服务流程。要坚持以人为本的原则，在广泛征求、梳理群众意见的基础上，按照有关规定要求，科学设计、合理调整诊疗布局和就医流程，力争做到不让患者多等一分钟、多跑一趟腿。三是增加便民服务措施和设施。要充分考虑到奥运会期间外国外地游客涌集、就诊人数增多、对医疗机构情况不熟等因素，结合各地、各单位实际情况，积极开展便民服务，增设便民服务设施，适当增加导医人数和指示标识，使省外患者深切感受山东人民的热情好客和我省医疗卫生行业的管理水平。奥运会前，各地、各单位要对医疗卫生机构的便民利民措施进行一次监督检查，保证所有措施落到实处，所有设备设施可正常使用或运行。

　　三、工作要求

　　㈠提高认识，加强领导。奥运会日益临近，全省卫生系统在做好抗震救灾的同时，要把主要精力放在奥运医疗卫生保障工作上，全省奥运医疗卫生保障工作全面进入实战状态。各地、各单位要充分认识在当前特殊时期进行这次主题实践活动的重要意义，将其作为“两好一满意”活动的一项重要内容，更加注重文明礼仪知识的普及、医疗秩序的改善、服务质量的提高、医疗环境的优化、医患关系的和谐。通过开展主题实践活动，使广大干部职工的能力和素质提高到新的水平，各项内涵建设达到新的高度。各地、各单位要按照本通知要求，结合各自实际，制定实施计划，落实工作责任，加强协调指导，务必使主题实践活动取得实实在在的效果。

　　㈡创新形式，注重效果。各地、各单位要紧紧围绕“迎奥运、讲文明、树新风”这一主题，开展形式多样的主题性、针对性、参与性、实效性强的特色实践活动，激发调动全系统广大干部职工的积极性，将医疗卫生工作者支援抗震救灾的伟大精神、参与奥运的高涨热情引导到立足本职工作、做好奥运会医疗卫生服务上来，使实践活动既丰富多彩、重点突出，又轰轰烈烈、扎扎实实。要紧密结合“两好一满意”活动排查梳理阶段工作部署，利用实践活动的有利时机，广泛征求社会各界的意见和建议，深入查找、梳理人民群众感到不方便、不放心、不满意的问题，围绕问题开展活动，通过活动解决问题，从小事做起、从细节抓起，通过扎实、有效的实践活动，切实达到解决问题、促进工作、保障奥运的效果。

　　㈢加强督导，抓好落实。加强督导检查是抓好落实的具体措施,是活动有效推进的重要保证，督导检查和检验评估要贯穿于主题实践活动的全过程。各地、各单位要将主题实践活动的督导检查工作纳入“两好一满意”活动督导检查安排，采取行政检查与专家检查相结合、明察与暗访相结合的方式，加强日常督促检查和考核评价，及时发现和解决活动中存在的问题，确保活动达到预定效果。