《政风行风热线》追踪报道 记者：伟军、鸿浩 编者按： 8月30日、31日，淄博市工商局副局长谭培泉、中国银行淄博分行副行长刁玉波走进《政风行风热线》节目直播间和广大市民进行沟通和交流。一个小时的节目里，市工商局共接听电话48个，中行共接听电话22个。下面是记者对部分问题落实情况的追踪报道。 市工商局 刘先生反映自己从三联家电买的数码相机出现故障后，送到商家去维修，结果相机被对方弄丢了。自己要求赔偿，三联家电拖了一年多，始终没有进行赔偿。 经过调查，确实如刘先生所说，该商场把消费者报修的相机弄丢了。淄博市工商局12315申诉举报中心姜红：根据消法44条规定：经营者提供商品或者服务给消费者造成损害的，应当按照消费者的要求以更换、退货、退还货款和赔偿损失等方式来承担民事责任。该经营者应当承担责任，但是在赔偿时可以适当的收取折旧费用。现在，经过淄博市工商局工作人员协调，双方达成了赔偿协议。 张店区的刘女士反映：自己买了一条运动裤，穿了一水开缝了，生产厂家只同意维修，我接受不了。 市工商局12315申诉举报中心姜红：对于服装类的纠纷，国家没有相应的三包规定。但是经营者不能以此为借口对消费者的申诉不处理，不能未经鉴定就借口消费者人为因素而不承担责任。根据有关法律规定，消费者和经营者因为产品质量或者服务质量产生争议而难以鉴定的，经营者应当提供消费者本身存在过错的证据，如果不能证明消费者有过错，经营者就应该承担责任。刘女士所买衣服出现的问题就属于这种情况，市工商局工作人员已经协调厂家给刘女士退还了全部款项。 张店区的一位听众反映联通公司未经本人同意擅自为客户定制套餐。 淄博市工商局工作人员立即和联通公司淄博分公司的客服部取得了联系。联通公司当天就把多收信息费的3倍返还了消费者。淄博市工商局12315申诉举报中心姜红：这类申诉比较有代表性，通信公司未经消费者同意，擅自为消费者定制或者取消收费服务项目的行为违反了《消法》的相关规定。希望通信公司对违规进行操作的运营商及时进行清理整顿，对消费者反映的问题尽快进行处理并进行整改。 中国银行淄博分行 张店区的陈女士反映：中国银行西城支行的窗口太少，不能满足客户的需要；保安在上班时间打游戏。 中国银行西城支行行长助理杨海伟：西城支行除去周六、周日是2个窗口外，其他时间是三个。现在该营业部报了装修方案，装修完毕后，服务功能将进一步提升。另外,我们已经联系保安所在机构，对听众反映的那位保安，按照相关制度规定进行批评教育，并进行经济处罚。 张店区的周女士反映:用自己的名字替朋友贷款，因为朋友没有及时偿还贷款造成自己的银行信誉出现了不良记录，很多银行业务受到影响。 中行工作人员解释说: 这样的案例是比较典型的。客户的信誉记录是根据贷款客户的还款情况自动生成的，并上传到人民银行，任何人无法更改。希望客户一定注意不可以让别人用自己的名字来贷款，银行是不允许这样做的。 张店区的孙先生咨询：一年前办了中银卡，卡还没有激活。最近银行要扣210元手续费，怎么回事？ 中行工作人员答复：经查询，孙先生的贷记卡（金卡）在2007年7月20日已经激活了，但是一直没有使用。中银的信用卡第一年是免费的，次年开始收费。如果在一年中刷卡五次，就可以免掉年费。 友情提示： 近日《政风行风热线》上线单位名单： 9月13日 淄博市民政局 9月14日 淄博市政环卫管理处 直播时间：每周六、周日早晨7：25—8：30 重播时间：每周六、周日下午14：00—15：00 追踪报道播出时间：每周五7：30—8：00 收听频率：FM89 AM1143 热线电话： 3161143 | 
