7月22日—25日，临淄区人民医院《医院优质服务与医患沟通》培训班在门诊楼六楼会议室开课。本次邀请的客座教授是南京医科大学临床教学专家库专家、江苏省医疗质量控制专业委员会委员刘三源教授。

　　刘三源教授分别就“医院优质服务与医患沟通”、“医疗安全质量与风险纠纷防范”的课题对全院医护人员展开了培训。讲课期间，他用幽默生动的事例、视觉冲击力极强的图片、富有哲学思辨色彩的警句，对医院管理提升、服务的艺术、医患关系处理、医患沟通的方法和意义、提高医疗安全质量、风险纠纷防范进行了深入浅出的讲解。提出了“优质服务必须做到有求必应、不厌其烦”，“医院服务100—1=0”，“你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人”，“凡事只要有可能出错,那就一定会出错,只是迟早的事。所以更重要的是防胜于治,管理的好不让危机过早发生。”等观点，得到了全场共鸣。24学时的授课，刘教授妙语连珠、儒雅风趣的谈吐使得会场气氛轻松活跃，大家感觉生动形象、耳目一新。

　　全院1000余名职工分两批参加了此次培训。通过这次精彩的讲座，全院职工更加体会到了与患者沟通的重要意义，学会了如何与患者沟通，如何用自己的优质服务从一言一行中打造出医院的服务品牌，让更多的患者感受到临淄区人民医院的优质服务，促进医院科学发展。