近日，市政务服务中心应急窗口开通重大项目服务“直通车”，为每一个重大项目明确一名负责人，并分别建立微信群，实现应急部门与企业实时互通。

2020年省、市重大项目刚一公布，市政务服务中心应急窗口就靠前服务，对省、市政府确定的涉及安全生产审批的37个重大项目进行了逐一点评对接，并第一时间开通重大项目服务“直通车”，为每一个重大项目分别建立微信群，充分利用微信平台快捷、智能、互动的优势，实现应急部门与企业实时互通。局领导和挂包干部直接在微信群里解答企业提出的问题，由以往层层安排部署、逐级汇报督办的层级管理模式变为点对点、人对人、“一竿子插到底”的扁平化管理，最大程度上减少信息传递环节，提高沟通效率，实现 “零距离”服务。

通过开通“直通车”，应急窗口实现了服务重大项目 “三个即时”。一是工作即时调度。挂包干部每周通过微信群调度企业重大项目建设情况，局领导可以第一时间掌握项目进度，了解项目推进过程中存在的困难和问题，即时掌握重大项目建设第一手资料。二是问题即时解决。企业通过微信群随时反馈问题，把原来的层级报送变为手机“一键传递”，对部分需协商解决的问题，由局领导、挂包干部在微信群进行“网上会诊”，减少书面报送、开会协商等环节，节约了大量时间。三是督办即时落实。对于发现的问题、安排的工作，及时通过微信群进行跟踪督办，紧盯关键事项，增强督办效力，有效促进了工作落实。

重大项目服务“直通车”已成为应急窗口迅速掌握项目建设动态、促进实时沟通协作的利器和加快重大项目建设的大帮手。应急窗口将以此为抓手，大力推进“上门服务、限时服务、跟踪服务”的“三服务”模式，全流程优化审批、全区域便民服务、全节点效能监查，全力助推和服务全市重大项目建设。