各区县人民政府，高新区、经济开发区、文昌湖区管委会，市政府各部门、各有关单位：

为进一步加强全市政府网站和政务新媒体建设管理,根据国务院办公厅、省政府办公厅工作部署和我市有关要求，市政府办公室组织开展了第一季度全市政府网站和政务新媒体普查,经市政府同意，现将有关情况通报如下。

一、总体情况

截至目前，全市政府系统纳入全国政府网站信息报送系统管理的政府网站有54个，纳入全国政务新媒体信息报送系统管理的政务新媒体账号有660个（微信公众号437个，新浪微博90个，今日头条34个，抖音号62个，其他政务新媒体账号37个）。市政府办公室对全市政府网站和政务新媒体开展了全覆盖检查，从检查情况看，各区县、各部门能够认真强化政治引领，把讲政治放在政府网站和政务新媒体工作的首要位置，坚持严防风险与优化服务并重，及时组织转载党中央、国务院和省委、省政府重要决策信息，认真组织答复“我为政府网站找错”留言，持续加强政府网站和政务新媒体管理力度，全市政府网站和政务新媒体运行总体平稳高效。

二、主要做法

（一）加强信息内容策划。市公安局积极了解当前社会热点，结合工作实际和治安情况，有针对性的进行内容策划，通过政务新媒体矩阵向市民进行法律宣传。市水利局以互联网思维和全媒体视角深耕智慧普法，在网站开设普法专栏，对水利法律法规进行全方位、多层次、立体式宣传普及。市公安局张店分局开设“张店警方”抖音号，通过“法制微课堂”和《一警一诈》等系列情景短片、动画等形式，为企业群众讲解法治与反诈防骗相关知识，宣传相关政策法规。高青县司法局通过“高青司法行政法律服务”微信公众号开设“谁执法谁普法”专栏，聚焦社会热点，使用最通俗的语言、最易于接受的形式开展普法宣传。

（二）提高政民互动水平。张店区人力资源和社会保障局开通“温暖张店人社”微信公众号，聚焦百姓关注、服务群众需求，提供网上咨询、政策发布等便民服务功能。市信访局通过“淄博信访”微信公众号开设“网上信访”功能模块，实现信访工作过程“可查询、可跟踪、可监督、可评价”，进一步拉近了与企业群众的距离。

（三）提升办事服务体验。市公共资源交易中心通过政府网站开通“智能客服”、“交易服务大厅”、“农村产权交易”、“交易大数据”等模块，进一步优化公共资源配置，提高办事效率。高青县行政审批服务局通过“高青县行政审批服务局”微信公众号推出食品经营许可“VR实景现场”勘验指南，打造办事指南线上“样板间”，为办事企业群众提供更直观、更容易辨识的动态勘验指南。市自然资源和规划局通过“淄博市自然资源和规划局”微信公众号针对各类业务开通了“土地二级市场”、“地籍图查询”、“办事指南查询”等功能，最大限度方便企业群众办理自然资源和规划各类业务，有力提升了办事效率。

（四）推动工作创新发展。市工业和信息化局构建“政策解读+新闻发布会”机制，围绕市委市政府重大决策部署，运用图片、媒体、动漫等多种形式进行多维度解读，让政策解读更接“地气”。市农业农村局成立宣传专班，建立转发与稿件报送工作机制，制定投稿计分通报办法，积极开展政务新媒体宣传工作。

三、存在的问题

（一）重要信息转载有待加强。个别单位对重要信息转载工作不够重视，没有落实好“应转尽转”“能转则转”的工作要求，存在不按要求转载的现象。

（二）信息审核发布制度落实不到位。个别单位没有认真落实信息审核发布制度，政府网站和政务新媒体已发布的信息存在个人信息泄露问题。

（三）留言办理有待加强。个别单位没有按照要求办理“我为政府网站找错留言”，存在答复质量不高、留言办理不够及时的现象。

四、下一步工作计划

（一）提高政治站位，强化安全防护。各级各部门要进一步提高政治站位，始终将政治建设摆在政府网站和政务新媒体工作的首要位置，严格落实工作要求，压实工作责任，强化底线思维，切实保障政府网站和政务新媒体安全稳定运行；要认真做好政府网站和政务新媒体内容安全问题整改，坚决避免因整改不及时、不彻底发生网络安全事故。

（二）加强政务新媒体管理，提升规范化水平。各级各部门要高度重视政务新媒体工作，集中力量做优做强主账号，构建整体联动、集体发声的政务新媒体矩阵。加大政务新媒体整合力度，对功能相近、用户关注度和利用率低的政务新媒体进行清理整合，确属无力维护的要坚决关停，并及时向社会发布关停公告。依托全国政务新媒体信息报送系统建立动态的政务新媒体信息库，政务新媒体的开设、变更、关停、注销均在3个工作日内完成备案。

（三）畅通互动渠道，规范留言办理。各级各部门要高度重视“我为政府网站找错留言”办理工作，建立留言处理机制，确保工作运转协调、及时高效，对网民反映属实的问题要有效解决，答复网民留言要态度诚恳、表述清晰、有理有据，避免因答复不当印发负面舆情。各级各部门在收到网民留言后，要在2个工作日内（起始时间为收到留言的第2个工作日0时，截止时间为收到留言的第3个工作日24时）完成留言办理工作。

（四）加强个人信息保护，避免隐私泄露。各级各部门要认真学习《中华人民共和国个人信息保护法》有关规定，增强个人信息保护意识。政府网站和政务新媒体在发布政府信息前，要严格落实信息内容审核发布机制，对拟公开的政府信息进行检查，坚决避免发生泄露个人身份证号码、手机号、金融账户、健康状况等依法依规不应公开的个人信息。同时要加强转载信息的审核，不得转载侵害个人信息权益的稿件。

（五）加强政府网站域名管理，规范分配、收回流程。各区县要认真学习《国务院办公厅关于加强政府网站域名管理的通知》（国办函〔2018〕55号），进一步加强政府网站二级域名管理，严格落实二级域名分配、收回审核流程，坚决避免出现随意分配二级域名的现象。  

（六）挖掘典型做法,营造创新氛围。各级各部门要进一步总结提炼政府网站和政务新媒体在建设运营过程中的典型做法，围绕加强内容建设、强化解读回应、畅通互动渠道、服务企业群众、推动工作创新等方面，以案例形式呈现突出特色、亮点和成效。各区县至少提报5个、市直部门至少提报1个典型案例（每个案例控制在150字以内），并认真填写政府网站、政务新媒体典型做法信息表（见附件）。

各级各部门要认真学习借鉴本次通报中的典型经验做法，结合实际改进工作，对照发现的问题，开展自查梳理，举一反三，切实抓好问题整改。于3月21日前，将工作落实情况和《政府网站、政务新媒体典型做法信息表》，加盖单位公章后，通过协同办公系统发至市大数据局电子政务科。

淄博市人民政府办公室   

2023年3月17日