1.张店区市民反映：2020年4月3日平安普惠融资担保有限公司工作人员冒充渤海银行人员引导其签订借款合同48万元，并扣取其保险费、服务费、银行利息费等25万元，要求核实该费用是否合理；平安普惠融资担保有限公司没有金融许可证牌照，要求依法查处；要求核实只能购买平安财险才能借款的原因。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：经核实，诉求人所述平安普惠融资担保有限公司不是我分局批准设立的持牌机构，我分局未对该机构颁发金融许可证，不属于我分局监管职责范围。经核实，诉求人在平安财险投保过程中，在“投保意向确认”显示“平安个人借款保证保险可以为您的本次借款提供增信服务，以提高您的借款成功率。如您有投保需求，请前往投保。如您无需投保，可另行通过资金方渠道申请贷款”，不存在诉求人反映的“只能购买平安财险才能借款”情况。

2.张店区市民咨询：近期电动车、燃气爆炸事故较多，个人如何购买相关财险。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：经核实，目前淄博市政府已为全体市民投保了灾害民生综合保险，根据《淄博市灾害民生综合保险工作实施方案》（淄应急发﹝2022﹞1号），该保险对于发生的13种自然灾害和6类特定意外事故造成的人身伤亡、住房倒塌或损坏、基本生活用品损坏、抢险救灾及应急人员伤亡、因灾导致的饮水困难以及应急管理部门认为需要救助的其他事项提供保障。其中每人人身救助金限额为15万元，每户房屋救助金限额为5万元，另外还有居民基本生活用品救助、抢险救灾人员救助等保障内容。该保险承保时间为每年7月1日，保险期限1年。诉求人还可以根据自己的情况选择家庭财产保险、意外险、电动自行车保险等保险，来满足个人及家庭财产的保障需求，增强家庭抵御财产损失风险的能力。

3.周村区市民反映：其是淄博职业学院学生，学校统一办理农业银行卡交学费，近期扣了3元小额账户管理费，要求核实扣费理由。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：经核查，小额账户管理费是指银行针对日均余额低于一定数额的账户收取的管理费用，一般各家银行都有这个收费项目，具体的数额不同。按照《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，一家银行可以申请一个双免账户（双免账户：免除银行卡小额账户管理费和年费），诉求人可持银行卡和身份证到银行申请免除该费用。

4.淄川区市民咨询：信用卡按照最低还款额进行还款，如何收取利息。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：最低还款额方式还款是指信用卡消费者不全部偿还当期信用卡账单，而是将银行给出的最低还款额偿还给银行，履行了还款义务，不会产生逾期或者征信等问题，但是最低还款额方式还款会产生利息。银行对每笔信用卡交易会从记账日起收取利息，一般是按月计收复利，一般透支利率为日利率万分之五。监管部门要求银行业金融机构切实提高信用卡息费管理的规范性和透明度，在合同中严格履行息费说明义务，要以明显方式展示最高年化利率水平。同时消费者在办理信用卡时也请认真阅读信用卡合同，详细了解具体的收费标准，避免因不了解信用卡使用规则被收取高额利息。

5.高新区市民反映：社区有称农商行的客户经理家访办贷，要求核实是否真实，能否办理。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：经核实，为发展普惠金融，积极践行“人人可贷”，农商行在每个村、社区、市场都指定了一名网格客户经理，客户经理会走访到市民家里，如果市民信用状况良好，有农商行的银行卡和手机银行就可以办理一定额度的贷款，在外地也不影响业务办理。若是贷款需求额度较大，可以联系驻社区客户经理约定业务办理时间。如果对手机银行操作不熟悉，也可以联系相应客户经理。