市政府市民投诉中心内设四个科室：

        市长专线电话室：具体负责市民通过市长专线电话12345提出的批评、意见及建议的受理及相关办理工作，做好市长专线电话远程座席的相关工作。

        市民建议征集科：负责市民通过市长专线电话12345、市长公开电子信箱、信件等渠道向市政府提出的建议的受理、办理工作，负责省长信箱来件的办理工作。

        督办科：承担市政府领导对市民投诉批示件的督办工作；协调处理难度较大的市民投诉问题；负责市民通过市长公开电子信箱提出的意见、建议的办理。

        综合科：负责中心的文秘、信息、档案管理、财务管理、资产管理、车辆管理及宣传、会务、日常接待工作。

        根据淄政办字[2008]28号《淄博市人民政府办公厅关于转发市政府市民投诉中心关于加强市长专线电话远程座席系统管理的意见的通知》精神，市民投诉中心与市铁通公司联合成立网络管理领导小组，负责市长专线电话远程座席系统的运行管理、监督考核等工作，领导小组下设办公室，负责日常工作。主要职责是负责各远程座席系统的组织管理、安全运行、监督考核，对远程座席工作人员进行定期技术和业务培训，拓展新远程座席单位业务。