以“换位思考”再造就医流程，以“有解思维”提升就医体验。连日来，便民摆渡车、无陪护病房、免费陪检等一系列“温暖”举措在淄博市中心医院推开，以从心从细的服务，为进一步优化就医环境注入新能量。

楼内能“打车”，患者少跑路

“放射科到了，做检查的患者请下车，下一站是住院二部，请大家坐好！”11月9日，在市中心医院西院区，一辆穿梭在楼内的摆渡车吸引了众人关注。搭乘该车的患者家属朱女士不由赞叹：“没想到在楼里都能打车了，这可太方便了！”

 “招手停”便民摆渡车是市中心医院推出的服务新举措，两辆摆渡车自11月8日起亮相，车身轻便简洁，招手即停即走，灵活穿梭在入院服务中心、放射科、住院一部、住院二部之间。

据医院门诊部副主任徐纪文介绍，患者在入院服务中心办好住院手续后，可直接乘坐便民摆渡车，约5分钟即可到达住院一部。目前西院区有两辆便民摆渡车，双向对开，等候时间短，在寒冬里为患者送去了更便捷、更温暖的服务。

住院“无陪护”，家属更放心

“老人生病住院，只能一患一陪人，缺人手帮忙了该咋办？”面对大众普遍关心的住院陪护问题，今年9月起，市中心医院在全市率先推出“无陪护病房”，在创伤骨科病区试点“无陪护”管理模式。

据西院创伤骨科护士长侯艳丽介绍，“无陪护”并不是没人陪护，而是由经过规范化培训的专业护理员代替家属，为患者提供每天24小时的照护。护理员在进行基础的护理工作同时，还注重与病患的情感沟通，既能分担家属的压力，让患者享受更专业的护理，更是对医疗资源的合理优化，同时也减少了陪人流动，使院内防控得到进一步完善。

采访中，恰逢家属鹿女士前来探望，她深有感触：“以前，一个病人就能把全家累垮，这次我家两个老人一起住院，多亏了‘无陪护病房’的专业护理员，细心又专业，一日三餐，护理陪检，让患者暖心，让家属放心！”

陪检全免费，便民又暖心

“做检查不用等太久，也不用担心不认识路、推不动病人了，真是省事了！”在磁共振候诊区，正陪患者等候检查的家属牛先生，为医院新推出的免费陪检服务“点赞”。

10月27日，市中心医院西院区成立住院患者陪检队，现已开展彩超、放射、CT、磁共振等项目的免费陪检服务，赢得了患者及家属的好评。

今年以来，市中心医院广泛听取群众建议，通过“换位思考”创新服务模式，让就医流程得到进一步优化，如设立“流动爱心药房”，让患者就近取药；启用“智慧通行系统”，让患者“秒速”进出；开设“延时门诊”，方便上班族、学生族等人群就诊；推出“智慧餐厅系统”，让患者在床头就能扫码点餐；倡导“我为患者让车位”，缓解就医停车难。

 “近期推出的这几项新举措，都得到了患者及家属的好评。”淄博市中心医院副院长郑建斌表示，他们将继续努力，在不断提升医疗技术的同时，更好地改善群众就医体验，从而真正做到让患者放心、暖心，让家属省心、安心。