办件详情
详细信息
标题 县太爷们,我投诉工商和消协不作为,安监和质检呢??
内容 我从桓台商厦购买澳柯玛燃气灶,管道破裂,闻了近2个月的燃气味道,工商所回复我只能让他们道歉,让我通过其他渠道要求赔偿??这是执法部门该说的话????我通过媒体,要你执法部门干什么???桓台县政府应该让媒体接管工商和消协,或者撤销这两个部门就是了。事情还原(2018年7月21日付钱在桓台商厦购买澳柯玛燃气灶一台,8月份安装,我从安装人员手里买的软管,8月28日入住。居住期间,一直觉得有股味道,以为是装修的味道。直到10月14日,做完饭后突然打开橱柜,一股很大的煤气味。联系商厦售货员,商厦售货员让找售后,全国售售后说3天之内上门检测,15日晚18点20左右,当地售后检查之后说原来安装的时候,接入燃气灶的卡扣太紧,导致管子破裂,燃气泄漏,换了一根管子。随后给澳柯玛售后打电话,售后说当初安装不是他们的责任,是商厦找人安装的(管子也是用户从他们手中购买的),商厦售货员说卡扣比较薄,锋利,就是很容易把管子弄破,没有任何说法。但是直到20号,橱柜里面还有有股煤气味,没有彻底消除干净。每天就是这样处于危险之中。找全国售后说之所以没有去检测,是因为有人给他们说处理好了。10月19日晚,我到原来的旧房子厨房橱柜里面闻了一下味道,完全没有煤气味,于是又到桓台商厦找到家电部值班的张经理,张经理听完我的叙述后,让柜台人员联系售后及时上门给我维修处理,我要拉着他们去我的旧家和新家对比闻一下,他们不去,承认我说的是事实。10月20日上午我去煤气公司买了一根黑色的软管,煤气公司的人去检测,从入户到接口的铁管子,确认没有泄露。至于橱柜里面的管子一直到燃气灶的接口,煤气公司的人没有检测,但是煤气公司的人说,煤气本身是无味的,公司加了增臭剂,质量不好的管子会有渗漏,导致有味道(增臭剂有一定的腐蚀性)20日中午,澳柯玛售后来给换了一根软管,很明显与前两次的软管质量不同,要好一些,等了一会了没有明显的味道就走了。现在我们能闻到的基本上就是软管的塑料味道了,跟前面的煤气或者是增臭剂的味道完全不一样。现在的情况是8月份到10月15号之间,管子破裂是事实吧?(这是二次售后的人员说的)10月15日到20日,管子渗漏增臭剂(或者是煤气)味道是事实吧?(这是煤气公司的人说的),20号到现在,换了新管子之后,基本上就没有那种煤气味道了,只是一股塑料管子的味道了。)
附件 无附件
办件分类
办件编号 HTTS20181000512 提交时间 2018-10-25 21:34:16
处理情况
处理状态 处理完毕
答复内容 批量通过
答复机构 桓台县人民政府 答复时间 2018-10-29 10:19
附    件 无附件
答复内容

经转县工商局调查处理,经组织现场调解,双方已达成和解协议,桓台商厦给投诉人口头道歉;投诉人退货,另选购其它产品;桓台商厦给投诉人赔偿现金500元。此问题县工商局终止调解,如存在异议,建议通过司法途径解决。


答复机构 桓台县人民政府 答复时间 2018-11-07 15:45
附    件 无附件