“为民服务热情周到，这面锦旗你们受之无愧!”元旦前，太河镇黑山村的李玉兵将一面锦旗送到淄川区政务服务中心，感激之情溢于言表。

此前，李玉兵想开办一家农民专业合作社，打电话向淄川区政务服务中心进行咨询，工作人员热情周到，主动添加李先生的微信给予细致讲解，从合作社名称审核到材料审查、身份验证，全程网上帮办。很快，233份社员签字的材料录入政务系统后，李玉兵顺利拿到了营业执照和公章。目前，专业合作社已经装载着几百名社员的希望，顺利起航。去年以来，淄川区围绕“一窗受理·一次办好”改革部署，聚焦聚力提升政务服务水平，优化营商环境，着力提高群众满意度和幸福感。

服务升级，“一门办理”

去年7月份，淄川区政务服务中心新址启用，进驻部门单位44个，设置服务窗口208个，集中办理各类政务服务事项1162项。服务中心办公程序高度信息化、智能化，提供免费复印、免费邮寄、帮办代办、延时、预约等一系列便民服务，致力于打造便捷高效、温馨舒适的政务服务环境。服务好不好，群众说了算。为提高政务服务水平，公安、交警、出入境、婚姻登记、公积金、公证处等部门全部整合进驻，除场地有特殊要求的个别事项外全部纳入办事大厅集中办理。此外，1162项政务事项全部纳入了山东政务服务网，“一网通办”“不见面审批”得到进一步提升，群众满意度显著提高。

“一窗受理”，提升效率

“来一趟服务大厅，所有业务一次办好，省时省力又省心!”淄博漱玉平民大药房有限公司的孙秀丽深有感触。淄博漱玉平民大药房因公司名称变化，每个连锁药店都需要办理多项证照改名业务，淄川区政务服务中心审批专区工作人员了解情况后，利用一窗受理的优势，特事特办，业务材料集中受理、多证联办、联合现场核查，为他们快速办理了《营业执照》《食品经营许可证》《药品经营许可证》等。按照“受审分离”原则，淄川区政务服务中心打破部门、科室界限，建立了“前台综合受理、后台并联审批、统一窗口出件”服务模式。优化大厅窗口及后台布局，划分审批服务、民生保障、税务服务、不动产登记等4大服务领域，全面推行无差别“一窗受理”，最终达到即办件即审即办、立等可取，承诺件的审批流程不超过“受理、审查、决定”3个环节，服务效能大幅提高。

“一链办理”，优化流程

“通过将分散在不同部门的关联事项按链条优化整合，多事一流程，一窗办多事，一切都为了让前来办事的群众更加方便。”淄川区政务服务中心主任耿涛介绍。开发“链条办事”系统，在减事项、减条件、减环节、减材料的基础上，实现“申请”与“办理”的精准对接，为企业、群众提供“私人定制”式服务；制定了淄川区工业投资项目“1+N”审批制度，1即“拿地即开工”，N包含承诺审批制、“标准地”出让、先建后验、区域评估评审及帮办代办服务等；全面开展“企业开办绿色通道”服务，企业开办实现了“110”(即企业开办“一链条”“一个工作日”“零成本”)；率先将公章刻制嵌入到营业执照的办理流程中，实现了一套材料一个流程即可领取营业执照和公章，同时实现了税务登记、企业社保登记、银行开户预约等事项的并联办理，形成了“一链条”式的审批流程。“仅用了6个小时就为我们办完公司开办的所有手续，淄川区政务服务高效暖心，我们很满意!”淄博衡志建筑工程有限公司经理刘守连高兴地说道。