《阳光问政•局长在线》微信平台问题汇总 

　　1.我去申请开通联通宽带，可营业厅说暂时没有装机资源，但可以先受理，咋回事？

　　答：我们联通公司承诺：装移机在城市服务区域内全部实现“无条件受理”、“零盲区受理”；装移机资源暂时不到位的客户，60日内提供4G上网卡或无线座机替代补偿，对60内日资源仍不到位的用户进行补偿，补偿标准为50元/户。如果用户不同意等待，则不进行补偿，同一装机地址只补偿一次。

　　2.联通电视为啥只能从光猫接线而不能从路由器接线？

　　答：直接从光猫接线不占用宽带带宽，看电视上网两不误，接入实时高效，真正做到“电视直播”，可以提高电视的观看质量，能更好的体验直播视频。

　　3.宽带两天掉一次线，是怎么回事？

　　答：为防止用户帐号吊死，产生不必要的网络故障或费用，所有拨号用户均会有48小时的最大上网时长限制；如果用户要取消48小时最大上网时长限制，需自行承担其帐号吊死的风险；如用户在前台又办理该帐号相关的业务，系统会再次默认改回48小时的最大上网时长限制。

　　4.我打电话的时候手机上怎么没有4G标志呢，打电话的时候是不是就上不去网了？关于VOLTE 语音业务的问题

　　答：感谢您使用联通的4G业务，因目前4G网络特性，如果您没开通或手机不支持高清语音通话，在您通话时手机会自动回落到3G下进行语音通话，通话结束后再自动回到4G网络下，此过程显示3G是正常的，但通话时不会影响到您的正常上网业务。如果终端支持，也可打开手机设置，开启volte语音功能。

　　（1）答：感谢您使用联通业务，关注着技术发展和网络演进。VOLTE（高清语音通话）是在4G网络上进行语音通话的技术，相对于2/3G网络上的语音业务，VOLTE通话质量更加清晰、流畅。淄博从去年底已正式商用，欢迎广大市民朋友使用，对使用效果提出宝贵意见。另外，提醒下广大客户如需进行VOLTE语音业务，网络具备条件的同时，也需要开通VOLTE功能和客户的终端支持VOLTE。

　　(2) 手机显示HD图标问题

　　手机图标处显示HD，表示您正在使用VOLTE（高清语音通话）业务，VOLTE是在4G网络上进行语音通话的技术，相对于2/3G网络上的语音业务，VOLTE通话质量更加清晰、流畅。淄博从去年底已正式商用，欢迎广大市民朋友使用，对使用效果提出宝贵意见。

　　5.我最近看到网上说携号转网，如果我想携入联通的话，请问应该怎么办?

　　答：您好，携号转网是国家推出的一项惠民政策，我公司积极响应号召，2019年11月27日已正式开放携号转网服务，手机用户不用换号码，可以自主选择运营商。具体操作是自助发送短信查询携转资格，具体服务流程请拨打客服电话10010咨询或到附件联通营业厅咨询、办理。

　　6.我原来用的2G手机挺好的，为什么要让我换成4G的？

　　答：目前4G网络已经全面普及，5G网络也已经全面展开体验，建议您进行网络服务升级，也是为了您获得更好的通话质量和服务。如果您的手机不支持4G网络，那在部分2G网络弱覆盖或无覆盖区域，可能会影响您的使用。相对于4G、5G网络，2G业务比较单一，目前2G网络主要业务为语音、短信和低速GPRS上网，数据承载能力弱，在上网速度方面远不及4G、5G网络；且2G网络协议存在被破解和攻击缺陷，社会上存在伪基站，为不法分子实施诈骗提供了机会。所以建议您更换支持4G、5G网络的全网通手机，这样可以充分享受到网络服务升级换代带来的更安全、更快速的网络体验。

　　7.你们是不是不让我办单宽带，为什么到营业厅办的时候，总让我新办个手机号，或者把现有的手机号绑一起呢？
　　答：您可以办理单宽带。但是融合业务更优惠，所以工作人员优先给您推荐更合适的业务。例如您单独办理一条1000M的宽带，标准资费是每月500元，如果办理5G冰激凌融合套餐，宽带仅需30元/月，所以融合业务更优惠。

　　8.我淄博手机卡在北京能销户吗？

　　答：可以。机主本人带身份证件到北京联通自有营业厅办理。如果您上网方便，也可以使用即将销户的号码登录手机营业厅办理。

　　9.我的手机号码怎么停机不能用了，说是怎么异常通话，我怎么就异常通话了，还不让人打电话了？
　　答：造成这种情况一般是号码被举报或存在骚扰行为，比如频繁拨打电话或者发短信涉及骚扰内容的，达到一定程度就列入异常通话，就会被依法阻断。

　　客户否认上述行为的：还有一种情况是号码被利用实施骚扰，如果您确认号码没有存在异常呼叫，建议您带着机主本人身份证原件、手机卡到号码归属地联通营业厅申请复核。

　　10.我给朋友打电话的时候，对方显示我这个手机号是“圆通快递”，这个标记是你们联通公司标记的吗？怎么取消。

　　答：这个标记不是联通公司提供的，是第三方标记企业行为。您可自行与第三方标记企业联系清除，也可以关注“码号服务平台”微信公众号，查询与申请清除标记。“码号服务平台”在收到标记企业处理反馈后，第一时间将结果推送至您的微信，请保持关注【码号服务平台】公众号 ，当收到清除结果推送消息时，可以点击消息通知，对清除结果进行复查。

　　11.我家办理的是200M的宽带，我要想从家里测一下网速，该怎么测算？

　　答：您好，非常感谢您使用联通公司的业务。根据市政府推进智慧城市建设的要求，联通公司正在组织开展“千兆进小区，网络大提速”工程，拨打宽带专家热线9600169，预约免费上门测速服务。我们属地的智慧家庭工程师会和您联系，提供上门测速服务，并根据测速情况，给您提出网络改进的建议。

　　12.我家的宽带上个月办理提速至300M，为什么测速达不到？

　　答：您好，非常感谢您使用联通公司的业务，联通公司的300M宽带是通过光纤入户方式实现的，可以提供下行300M、上行30M的带宽。家庭网速感知除受入户的带宽外，还会受到光猫、无线路由器、网线、电脑网卡等多方面的影响。您反映的这个问题，需要让我们的智慧家庭工程师上门检测、分析一下，您可以把相关信息留给工作人员。

　　13.我在营业厅办理手机业务时，提示我为黑名单用户，这种情况该如何处理，是否会影响我的使用？

　　答：您好，黑名单是由于欠费原因导致，从营业厅查出对应的欠费号码后需先结清欠费，就可以从黑名单中剔除了。

　　14.我最近到营业厅办理业务，营业员告诉我证件达到5个，不能再办理了，我想问问是怎么回事？

　　答：您好，按照国家六部委《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》和工信部《关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（工信部网安函〔2016〕452 号）的要求，同一用户在同一家基础电信企业或同一移动转售企业办理有效使用的电话卡达到5张的，该企业不得为其开办新的电话卡。为此，我公司在全国范围内实现了一证五户核验，如您名下手机卡超过5户，系统限制无法再办理新卡。