“我父亲年纪大了，出门办事腿脚不方便，多亏了你们的暖心服务，解决了我们的困难，真的很感谢你们！”家住齐悦国际社区的王先生感激地说道。

这项社区便民服务措施的实施，得益于十几位小区业主提出的“金点子”。齐悦国际社区是张店区马尚街道一个现代化的新型住宅小区，由齐悦园、盛悦园、心悦园三个住宅小区组成，占地1平方公里，共管理住户和商户9829户，齐悦国际社区便民服务站，便承担起为这些住户和商户的服务工作，面对如此多的业户，如何做好服务工作，便成为社区服务站最为关注的问题。经过积极探索，社区服务站通过在便民服务大厅开设政务服务“金点子”征集窗口，充分发动各方面的力量，聚集全体居民的智慧，进一步满足居民的政务服务需求。窗口成立至今已经收到“金点子”180多个，经过充分论证目前已经采纳实施30多个。

有了“金点子”征集窗口，社区先后推出了“上门帮办代办服务”“便民小屋”“周末无休”等便民服务项目。根据社区办事人群现状，推行错时延时服务，实行晚上值班到9点，双休日轮班，开展“全年我在岗”活动，解决了上班族人群办理政务服务业务“上班没时间，下班没处办”的烦恼。

群众事情无小事，“金点子”征集窗口调动起了大家参与政务服务工作的积极性，在精准满足群众办事需求的同时使居民跑最少的路，办更多的事。下一步，张店区行政审批服务局将持续优化便民服务点（站）的建设，以有解思维破解群众家门口办事的难点和堵点，优化“10分钟便民利企服务圈”，不断提升便民服务效率，营造良好的政务服务环境。