为服务和方便人民群众办理消防业务、优化营商环境，市政务服务中心消防窗口秉承“主动、务实、优质、高效”的服务理念，转变工作作风，规范窗口管理，增强服务意识，全面提升消防窗口服务质量，以实际行动赢得人民群众满意。

强化窗口建设。进一步规范服务流程，简化申报材料，制作审批流程图、一次性告知单和示范文本。提供山东政务服务网、爱山东APP线上申报，邮寄受理与送达服务，便利企业、群众办理消防行政许可服务事项，最大限度实现审批事项“不见面”。

深化政务公开。通过各级政务门户网站、服务窗口、公示栏等多种形式，公示公开消防政务服务内容、服务电话、窗口地址及服务网址，不断扩大人民群众对消防政务服务的知晓率。

积极执法回访。制定多项优化营商环境措施，致力于“不突破消防安全底线，既要严格公正执法，也要服务热情周到”这一目标，通过实地询问、调查问卷、短信、电话回访等方式，虚心听取企业对执法程序、执法服务质量、服务态度等方面工作建议，从中发现并解决监督执法过程中存在的问题，了解人民群众诉求，不断提升群众和企业的获得感和满意度。

深化廉政约束。定期在微信工作群编发廉政提醒信息，同时专设消防服务窗口和投诉信箱，面向社会公开“12345”举报投诉电话，主动接受社会群众的评价与监督，及时发现并纠改问题，促进廉政工作常态化。

下一步，市政务服务中心消防窗口将继续把“规范高效、热情服务”理念贯穿于工作的始终，充分履行工作职责，建立完善窗口内部工作制度，深化政务公开，提高行政审批效率，倾力打造“公平、公正、廉洁、透明”的服务窗口，真正做到便民、利民、服务于民，树立消防队伍的良好形象。