当今时代，人们似乎早已习惯了“一部手机走天下”，打车、付款、点餐、购买火车票，只需要一部手机就可以全部完成。但与此同时，中国约有近1.4亿的老人并没有触网，没有体验过智能手机带来的一系列便利生活。在快速到来的智能化社会，他们的生活有时会遭遇窘境。比如，疫情防控期间，手机“健康码”是进出各场所的“通行证”，然而，这也让很多不会用智能手机、没有健康码的老年人一度变得“寸步难行”，针对这种情况，临淄区行政审批服务局以发放宣传彩页、服务人员现场为老人讲解、操作等各种举措推进政务公开，提升为老年人服务的水平。

    一、通行便利化，多种媒介为老年人设置“绿色通道”

    疫情防控期间，对前来大厅办事的老年人，不仅在大厅政务公开宣传栏设置操作讲解视频、摆放图文并茂的彩色宣传材料，并安排工作人员主动为使用智能手机的老年人申领“健康码”；对于没有智能手机的老年人，可凭身份证、社保卡等有效证件，在《老年人无健康码快速通道登记表》上登记一下，确认体温正常、佩戴口罩后由工作人员引导进入大厅，极大的方便了老年人群体，进一步感受到政务大厅人员的贴心和关怀。

    二、办事便捷化，多角度为老年人提供专属服务。

    在大厅设置“老年人专属服务”区。大厅显著位置不仅设置了爱心轮椅，免费提供老花镜、充电器、体检机器、急救药品等日常用品，而且还有专门的宣传架，摆放着关于大厅各类业务办理指南和宣传彩页，设置留言专区，用于接受老年群众建议。对于行动方便的老年人，由导服人员主动引导他们到对应窗口办事；对于行动不便的老年人，由工作人员主动到身边进行专业服务，直接优先办理业务，致力于为老年人提供更周全、更贴心、更直接的“零距离”服务。

    三、服务贴心化，定期组织工作人员到社区宣传讲解。

    针对当前老年人不懂政策、不理解政策的现状，临淄区行政审批服务局干部职工组成专门的“政策宣讲小组”深入各个社区，采用现场视频讲解、宣传彩页讲解、关注抖音号等方式为老年人讲解相关政务服务政策。对于行动不便，有业务办理需要的老年人，采取视频连线，数字店小二的“云帮办”服务，对老年人进行线上指导，最大程度的提升群众满意度。