“张经理你可以建议客户从18号杆接入，这个杆子离客户最近，这样可以降低客户的用电投资”2021年6月17日，山东淄博桓台供电公司市场及大客户班李班长通过办公电话，针对客户经理张经理与客户交流的内容提出了建议。但是李班长不在现场，他是怎么知道现场情况的？难道提前看过？这事得从这台设备上说起。

     2021年6月17日，桓台县鸿润汽车配件有限公司的王经理通过网上国网提起了用电申请，客户经理张经理看到申请后立即受理并组织人员前往现场进行现场勘查。客户经理张经理佩戴好4G版服务行为记录仪后开始工作，李班长通过阳光服务监督云平台实时查看现场勘查工作。

     服务行为记录仪具有定位、录像、录音、拍照、实时上传功能，全方位、立体式监控业扩报装所有与客户直面交互环节。营销业务应用系统工单进程实时推送至云平台，客户经理根据云平台显示环节开展现场服务并上传视频，实现营销业务应用系统环节与工作人员现场服务的同步映射同时通过对服务过程的动态管控，全程记录现场服务的每一个细节，实现“阳光勘察”“阳光答复”“阳光审查”“阳光验收”全景式服务，使工作人员业务办理全流程接受用电客户和监控人员双重监督，确保营销各级专业管理人员落实本专业现场服务行为规范，为客户提供温馨便捷服务。

     勘查工作结束后，客户王经理说到“我还纳闷你班长是怎么看到现场的呢，原来是通过这个设备。这样你们的服务更公开透明了，我们也不需要担心服务问题了，真心为你们点赞。”