服务怎么样，看看投诉量。记者近日在淄博供电公司采访，一项关乎服务质量和水平的指标让记者眼前一亮：今年上半年，淄博供电公司万户投诉率降至0.014，连续五年保持全省最低。

投诉率对应的是群众的满意度。投诉率连续五年保持全省最低，奥秘何在？

近年来，我市聚焦营商环境、民生保障等领域，部署“一号改革攻坚”等多项攻坚任务，淄博供电公司遵循市委、市政府决策，以“党史学习教育”“我为群众办实事”等活动为抓手，着力提升保障能力和服务水平，干出群众用电的幸福感和满意度。

亲情服务，打造品牌赢口碑

“‘阳光业扩’一伸手，为我们省下了360万元。”

今年8月，看着生产线按期投产，山东淄博绿能芯创电子科技有限公司电力经办人蒋经理赞不绝口。他们上半年提交的用电申请，符合淄博供电公司优化营商环境“应急项目包”投资要求，供电公司立即启动“阳光业扩”流程，投资为客户敷设电缆2.4公里，将电源点延伸到了客户门口，大大节省了投资。

6月9日，国网淄博供电公司张店供电中心付家供电所人员来到黄家庄麦田，对麦田内电杆拉线加装明显标识，严防因麦收导致的外破事件发生

为持续优化供电营商环境、提升“获得电力”服务水平，淄博供电公司积极打造便利化、透明化、标准化、规范化“阳光业扩”，千方百计为客户降办电成本。在全市推行的“160千瓦及以下小微企业用电报装零投资”中，电源点全部投资到电能表。对大中型企业大容量、高负荷用电报装申请又符合优化营商环境政策的，特别设立“应急项目包”专用资金，直接投资到客户门口，使电网项目与客户工程同步规划、同步建设、同步投运，一分钟也不耽误企业用电。

数据是有力的说明。据统计，今年前8个月，淄博供电公司通过“阳光业扩”及“应急项目包”，累计为966家客户节省办电成本7127万元，赢得了众多客户的好口碑。

担当服务，攻坚克难显初心

今年，淄博供电公司彩虹共产党员服务队开展“亮旗登高”行动，聚焦服务人民群众美好生活、服务地方经济社会发展，全力打造“党建+”新高地。目前，全公司共有党员服务队队员700余人，在各区县设立56支小队、179个党员示范岗，全市各营业厅共有86个党员责任区，服务范围覆盖到全市经营区域，服务内容拓展到重大保电、优质服务、抢险救灾、科技创新、志愿服务等各个领域。

9月1日，在经历夏季高温高负荷运转后，淄博电网正式进入秋季检修时间

作为万家灯火的守护者，处处都有“彩虹共产党员服务队”的身影。疫情期间，彩虹共产党员服务队勇敢逆行在战疫一线，主动对接全市定点医院、隔离场所、防疫物资生产企业，实行“一帮一”包保服务，全力守住了抗疫防线；在脱贫攻坚中，圆满完成1.3万眼机井通电、1843户黄河滩区迁建和93个省定扶贫村的电网改造升级任务，4个派驻第一书记的定点帮扶村全部摘帽，公司荣获全市扶贫工作“好”的最高评价；在台风“利奇马”抢险救灾中，公司党员服务队带头突击，在极端天气中快速恢复了8万户居民供电；在今年的赴河南抗洪抢险中，60名服务队队员昼夜奋战，提前4天完成了电网抢修恢复供电任务，展现了淄博供电人的责任与担当。

温情服务，每天都在上演。

“我想咨询电表销户业务如何办理？”

“请问你是哪个小区，为什么要销户呢？”

张店供电中心营业厅接到客户要销户的电话，经询问得知，张店城西村即将拆迁……高考保电，共产党员服务到考点检查供电设备

得知这一消息，张店供电中心特事特办，将服务前移。自7月15日起至8月20日，组成临时办理点，信息公开，在社区居委会为居民提供上门服务。这期间，共现场办理销户820余户，退费220余笔。  

从城市到农村，真情服务无处不在。

“实施客户设备治理、供电所管理提升、乡村表箱治理三大攻坚战，客户原因导致配网跳闸同比降低35%；加强抢修服务管控，建成12处营配融合抢修站点，万户报修率8.17、抢修时长32.4分钟，保持全省最好。”随着采访的深入，淄博供电公司工作人员的介绍让记者心中的谜团逐步揭开。

主动服务，保驾护航大项目

“报告，鲁泰大道与西五路路口托管过路全线完成！”8月18日，随着电力施工人员的一声汇报，淄博快速路网建设项目电力线路迁改部分于首条电缆托管过路施工工程完成。

服务无止境。9月10日，山东省路桥集团有限公司630千伏安箱变送电成功，鲁泰大道快速路工程供电负责人胡经理长舒一口气：“没想到这次送电这么顺利，现场用电无缝衔接，真是太感谢你们了。”

张店供电中心客户经理在快速路勘察

“两环五射线”城市快速路网建设项目是淄博市委、市政府加快建设现代化组群式大城市所作出的重大决策部署，为保证市区快速路网建设项目的顺利建设，张店供电中心上下全力配合，部署大量人力、物力对所辖区域内的配网线路进行了现场勘查、对接协调、设计改造。由于涉及迁改的电力线路数量多、用户规模大，因此张店供电中心每周召开工程例会，汇报工程进度、讨论实施难点、安排后续工作等，实时掌握工程信息情况其中，中心各班所所涉及迁改线路共有29条，共计需新敷设电缆114780余米，迁移或新上环网箱38台。

为了不影响到快速路工程打桩施工和确保周边用户的用电，张店供电中心与山东路桥施工项目部对接，根据工程的具体进度，科学制定方案。同时，张店供电中心严格按照施工质量要求和时间节点，制定严密施工停电计划，尽最大可能缩小停电范围、缩短停电时间，保质保量完成电力线路迁移改造工作。

考虑到建设用电负荷性质的不稳定性，对位于昌国路中冶建工集团有限公司4000千伏安负荷用电电源进行提前调整，在设计施工过程中，客户经理多次上门进行现场指导，保证一次性验收送电成功。目前，淄博供电公司对承担快速路工程的中冶建工集团有限公司、山东省路桥集团有限公司、四川禄浩建设工程有限公司等多家中标公司成功接电12台箱变用电，共计7465千伏安，为加快我市“两环五射线”城市快速路网建设顺利推进提供了坚实的用电保障。

智能服务，用电安全更舒心

“有了智能运检平台，中秋小长假值班变得轻松起来。”在淄博供电公司变电检修中心智能运检大屏幕前，值班员岳师傅通过平台查看着各变电站的设备实时运行参数、智能分析结果，电网隐患再也难逃“法眼”。

优质服务让群众满意

为了保障全市可靠供电，该公司研发了“自主防御”智能运检平台，一年来超前预警电网各类潜在隐患64处，有效避免了故障发生。“数据获取模块能多维采集设备的温度、油气、负载等各类数据，数据分析模块实时进行状态判断，为设备画出心电图。”岳增伟说，正是电网设备的智能感知，实现了群众用电的无感知。今年上半年，淄博电网220千伏线路在全省率先实现可视化全覆盖，配电智能终端覆盖率达到81%，全省最高。实施的“配电能源互联网”项目，通过三级故障防御体系，当发生配电线路故障时，系统自动隔离故障区域、自主恢复其它供电，线路自愈率提至85%。

现在，淄博电网到处是智能元素。变电站里有智能巡视机器人，地下隧道里有电缆运检机器人，输电线路上有远程监控机器人。以“大云物移智”现代信息技术为支撑的电网运行系统，让电网自主感知、主动预警、自动诊断、自我愈合等功能成为现实。

目前，淄博供电公司正全力打造绿色低碳场景示范，加快建设桓台“智慧能源”小镇、博山“碳中和”小镇、高青“零碳”小镇，助力国家“双碳”目标实现。

雨后巡视

不停电就是最好的服务。淄博供电公司现在正全力打造张店区、高新区两个“获得电力”示范区，将全面实现“零计划”停电、“零感知”办电。不停电作业将覆盖复杂项目和微网发电作业，并逐步取消影响客户的10千伏计划停电，真正实现舒心用电不停电。

眼下，淄博电网已经形成500千伏和220千伏环网为主网架，输、变、配电网协调发展的大容量、高参数、高自动化大型电网，拥有35千伏及以上变电站194座，变电总容量达2251万千伏安，为我市凤凰涅槃、高质量发展提供着坚强电力保障。