近年来，张店农商银行牢牢坚守“支农支小”市场定位，以服务辖区实体经济和小微企业发展为己任，不断强化信贷服务体制机制建设，持续优化产品和服务，着力提升小微企业获得信贷便利度。截至2021年8月末，全行普惠小微贷款余额37.01亿元，同比增速41.64%；普惠小微客户数量9999户，同比增长2862户。

完善营销管理机制。一是搭建小微企业服务组织体系。在总部机关设置风险合规部、零售业务部、公司业务营销中心、普惠金融服务中心等部门，专门负责小微信贷产品研发推广、客户营销以及业务办理。分支机构层面，全行24家支行均具备小微贷款办理权限，在主城区设立区域营销中心，形成多层次、广覆盖的小微企业服务体系。二是强化绩效考核激励。加强对客户经理小微企业服务的考核引导，提高小微企业贷款考核分值，以考核为指挥棒，提高小微企业贷款放款积极性。三是加强审慎包容管理。修订完善小微企业贷款尽职免责实施细则，明确小微企业贷款不良容忍度、尽职免责条件及认定流程。年初至今，已实施尽职免责82人次，涉及贷款24笔，较去年同期分别提高34人次、11笔。

完善创新服务机制。一是优化小微企业办贷资料及流程。深入开展“便捷信贷”工程，着力提升办贷效率，通过“无纸化”办贷、“四个中心”建设、限时办贷、不动产抵押登记专线等全面提高办贷效率。目前全行小微企业办贷环节控制在4个以内，申请资料平均在7件以内，贷款办理3-5个工作日即可完成，对于10万元以内小额信用贷款当天即可完成放款。二是推进贷款审批提速增效。在总部层面建立贷款审查审批中心、分管信贷业务副行长、行长、董事长分级审批机制，对于小额贷款，通过集中审查后，经有权审批人员审批通过即可放款，无需提交贷审会审议；贷款审查审批流程全部通过线上方式办理，一般当天即可全部完成；对于单户10万元以下小额信用贷款由支行进行自主发放，无需提交总部审批。三是加快支小专项信贷产品研发。2020年以来，为支持企业复工复产，该行先后研发推出了“战疫助力贷”“首贷培植贷款”“回归计划贷款”等多项信贷产品，并加大了各项政策性信贷产品推广办理力度。2018年以来，该行共计发放“创业担保贷款”8110笔、13.84亿元，“科技成果转化贷”18笔、5750万元，“人才贷”3笔、1200万元，“鲁担惠农贷”133笔、8557万元，“退役军人创业贷款”34笔、736万元，有效支持了小微企业发展。四是不断丰富优化线上业务。依托省联社“信e贷”线上办贷平台，充分加大信贷业务线上办理力度，积极推动线上业务发展，先后推出基于社保大数据的“新时贷”及“信e快贷”系列线上产品，截至2021年8月末，该行线上贷款业务余额5.04亿元，较2019年末增长4.28亿元，增幅563%。

完善合作帮扶机制。一是压降小微企业融资成本。先后推出“小微专项贷”“复工复产畅享e贷”等支小专项信贷产品，相关产品维持同档次较低利率，积极为企业让利，帮助小微企业降低融资成本。去年以来，该行共计利用人行支小专项再贷款政策发放贷款7119笔、为区域小微企业复工复产提供资金支持25.12亿元，为客户减少利息支出5000余万元。二是推进民营和小微企业首贷培植工作。推出“首贷培植”专项信贷产品，用于首贷客户营销拓展。截至8月末，该行民营和小微企业首贷户数806户，占民营及小微企业总贷款户数的7.95%。三是落实普惠小微贷款延期还本付息和信用贷款政策。疫情发生以来，积极响应国家号召，加强两项货币政策工具宣传推广，共计办理普惠小微企业延期还本付息79594万元，贷款本金延期率40.15%，实现了“应延尽延”，帮助小微企业有效渡过难关；普惠小微信用贷款余额3.67亿元，同比增长0.9亿元，增速32.49%。四是积极推进银担合作。先后与省农担公司、市区创业担保中心以及多家担保公司签订合作协议，构建起顺畅的客户共享机制。截至2021年8月末，该行支小支农银担业务余额16.76亿元，较去年同期增长4.75亿元，同比增速39.55%。