1月24日上午，市政务服务大厅来了一位“特殊”的申请人。这位申请人走到智能导办台前，向工作人员用手比划着寻求帮助，又指指自己的耳朵，工作人员才明白这是一位聋哑人，马上找到会手语的同事前来与申请进行进一步沟通。

经了解，该申请人想咨询关于房子拆迁该如何办理的问题，工作人员向申请人详细讲解了业务办事流程、申请材料清单以及政务服务网站操作流程。讲解完毕后，工作人员还将业务办理中可能会出现的注意因素一一说明，方便申请人“一次办好”。工作人员采用文字沟通加简单手语，让申请人清楚其所表达意思，使得整个业务变得简单顺畅了许多。临走时，这位女士不停表示感谢，对工作人员竖起了大拇指表达感激之情，露出了满意的笑容。

一直以来，市政务服务中心一窗受理窗口一直秉承着一切为了群众，一切服务群众的理念，用真诚服务每一位群众，即使是面对特殊的群体也竭诚地给他们提供各项办理服务，以无声的语言展现贴心的服务。

下一步，市政务服务中心一窗受理窗口将继续提升为特殊群体的服务能力，主动给予特殊群体帮助与关心，用真诚、优质、周到的服务来获得群众的信任，让他们在平凡的小事中感受到来自市政务服务中心的贴心服务，让他们真正感受到政务服务中心便是他们认可的便民之家。