为进一步优化营商环境，文昌湖区政务服务大厅税务窗口聚焦纳税人、缴费人办税缴费的痛点、难点、堵点问题，推出一系列便民利民服务举措，为纳税人解难题办实事。

一、“非接触式”办税为纳税人提供放心服务

    文昌湖区税务窗口始终站在群众角度，积极推行“非接触式”办税，用专业的服务态度，赢得纳税人的“非常满意”。

    苏州金螳螂文化发展股份有限公司张先生受疫情影响无法出省，于是拨打了文昌湖区政务服务大厅税务窗口的咨询热线寻求帮助。经了解，该单位在文昌湖区的项目已结束，但税款未缴清。在得知详情后，窗口工作人员利用工作平台通过线上形式与张先生对接，在资料审核通过后，立刻帮助其办理。在申报过程中，税务人员多次与张先生确认填报数据，最终在数据、税款准确核实的情况下，成功帮助张先生办理了该业务。

    文昌湖区税务窗口不断加大“非接触式”办税缴费的推广力度，最高月份占比达98.85%。

二、延时服务为纳税人提供暖心服务

    作为面向纳税人的“服务第一线”，文昌湖区税务窗口严格落实“一次办好”、容缺受理、延时服务等服务规范制度，为更多的纳税人提供暖心服务。

    文昌湖优家玻璃制品经营部财务人员临近下班匆匆赶到文昌湖区政务服务大厅税务窗口，经了解，该单位因电子税务局自动提取的数据不正确，手动填写数据系统却又提示数据有误，无法线上办理。窗口工作人员了解情况后，立即登录该单位电子税务局账号查看，随即又通过内网系统查询比对，经过一系列调整，该单位顺利完成了申报，此时已经是下班时间1小时后，办事群众激动地说：“这次真的多亏你们了，我来的时间晚，你们还为我提供延时服务，真是太贴心了。”

    2021年以来，文昌湖区税务窗口通过微信群、电话、鲁税通平台等渠道为纳税人提供预约服务87次，累计为纳税人提供延时服务247次、延长时间约77.4小时，有效避免纳税人“多头跑”“往返跑”，让更多纳税人、缴费人感受到有温度的税务服务。

三、全程帮办代办为纳税人提供贴心服务

    文昌湖区税务窗口人人都是“敬老”专员，无论是窗口人员还是导税人员，不管是坐席人员还是后台人员，如遇到厅老年人“首问”，立即提供全程帮办代办服务，将老年人的涉税业务全程负责到底，同时本着“无否决”服务的原则，对于老年人咨询或办理的非涉税业务也及时帮助老年人找到相应部门的负责人员。截至目前，税务窗口累计为有困难的纳税人提供帮办代办服务900余次。

    下一步，文昌湖区政务服务大厅税务窗口将不断优化纳税服务，努力提高办税质效，充分发挥办税大厅的职能作用，竭诚为每一位纳税人、缴费人提供全方位、全流程的精细服务。