高新区税务局坚持系统思维、强化有解思维，加大政策落实力度，及时跟进了解需求，在开展细化服务、提供精准服务上下功夫、出实招，切实为企业高质量发展增力助能。

　　一、专家顾问精准探需

　　建立“团队分级—优选对象—精准服务—跟踪问效”的“闭环式”快速响应模式，将顾问服务关口前移，构建起了问题可追踪、过程可回溯、效果可评价的税收专家顾问服务长效机制。拓展税收专家顾问团队，扩充壮大为以6个税源管理单位为主体、42名税源管理人员全员参与的大顾问团队，服务对象由48户扩至148户，实现专家顾问团队与服务对象“双扩提效”。在办税服务厅设“税收专家顾问工作室”，专家顾问团队定期值班、精准探需，今年以来开展个性化专项政策辅导46项，解决企业个性诉求51条，辅导企业享受税收优惠减免。以“税收专家顾问”为支撑的“管服一体”的税收治理新模式，被列为2021年度省局制度创新项目、淄博市十大民生领域创新项目。

　　二、智慧税务精准提效

　　深化智慧税务体系建设，建立“网上业务处理中心”，完善以“网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、实体办税服务厅兜底”的办税服务新模式，设置在线业务处理坐席，实时处理纳税人缴费人在电子税务局端发起的3 类27 项业务，专人负责、秒批秒办，确保纳税人提交的即办事项全部当日完成；强化“云办税”服务理念，推进税费事项网上办掌上办，逐步实现涉税业务全程网上办，最大限度拓展电子税务局、手机APP、24小时自助办税终端等“非接触式”途径，加快智能办税厅提档升级，通过智能分区、设备升级，科学设置自助办税终端配置数量和种类，目前已实现32台自助办税终端同步使用，更多涉税涉费业务“7×24 小时”一站自助办理让办税缴费更加便利。2021年通过“云办税”受理业务3.73笔，制作“云辅导”网络微课5期。

　　三、“一户一策”精准发力

　　深化拓展“一户一策”，聚焦“四精”要求，将“一户一策”作为深化税收征管改革、提升税收治理能力、严肃纪律作风的治本之策、革命之策，依托“党政领导、税务主责、部门合作、社会协同、公众参与”的税费共治体系，充分运用好“三表四系统”全税种分析测算法，自主开发“三表四系统分析助手小程序”，帮助企业精准“画像”，归集整理纳税人的纳税状况、税收风险、权益诉求等，精准落实税收政策，有效化解涉税风险，切实做透做实“一户一策”一揽子税收解决方案。截至目前，总结提炼形成行业标准化模板30个，为852户规上企业量身定制了“一户一策”税收解决方案。2021年，先后服务2家企业完成上市辅导，为企业发展赋能助力。