“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”为全力支持企业复工复产，市政务服务中心住建窗口结合当前疫情防控形势，深入贯彻“从被动审批到主动服务，从政府本位到群众本位”的工作理念，在全面推进网上办、掌上办等政务服务模式的基础上，清明假期期间要求全体工作人员将工作电话与手机号码绑定，克服疫情、假期影响，拓展审批服务渠道，保证审批不打烊、服务不断档。

4月3日上午，住建窗口陈莉接到了一通咨询电话：“你好,我在山东省政务服务网提交特种作业人员操作资格证书延期申请的时候，遇到了难题，一到上传资料环节，点击上传资料，就会出现网络错误的提示。反复提交了好几遍，一直没法上传。我们一起培训的其他工友都传上了，我心里很着急，能不能帮我看看。”

陈莉通过添加申请人微信了解具体问题后，第一时间帮忙联系了平台技术人员，并帮助申请人逐项排查影响材料上传的原因。1小时后，经过逐项排查和平台技术人员反馈，发现是由于申请人账户实名认证导致申请资料无法上传。随后，帮申请人修改材料格式后，指导申请人顺利提交了证书延期申请，并在审核后第一时间通过了审核。

这本是一件“微不足道”的小事，然而4月7日下午，求助人王先生特意来到市政务服务中心表示感谢，并留下了一封亲笔写的感谢信。“当我拨打电话的时候真没想到电话能拨通。陈科长在了解我遇到的困难后，先是帮我联系了平台的技术人员，接着耐心的一项一项帮我查找原因。陈科长让我感觉到，她把我遇到的困难当自己的事来处理，住建窗口的审批服务让我感动！”王先生激动地说。

审批事项无小事，点点滴滴暖民心。下一步，市政务服务中心住建窗口将在现有服务企业群众的基础上，进一步创新工作方式方法，以更加优质高效的审批服务为淄博经济社会发展添薪续力。