随着“互联网+政务服务”的高速发展，政务新媒体已经成为网上政务的重要一环，是解决政务公开、舆论引导和提升国家治理能力的一把金钥匙。根据上级部门关于政务新媒体建设、管理等相关文件要求，高新区立足新形势下政务公开与政务新媒体工作面临的新风向、新考验、新挑战，主动适应新时代媒体传播格局，抓住机遇、应对挑战、创新路径，不断提升高新区政务新媒体公开内容时效，积极打造高新区政务新媒体宣传矩阵，大力宣传高新区政府建设、经济发展和民生事项建设成果，营造良好的舆论宣传氛围。高新区政务新媒体建设、管理的经验做法主要如下。

　　一、树立良好的政务新媒体工作观

　　目前，高新区已开通政务新媒体32个，涵盖微信公众号、微博、今日头条、百家号、一点号、网易号等新媒体平台，粉丝总量超4万余人，政务新媒体矩阵传播力、影响力稳步提升，积极巩固完善政务新媒体矩阵，聚力各政务新媒体力量，为高新区营造正面宣传的浓厚氛围。

　　（一）端正政务新媒体工作观念。我区要求每个政务新媒体涉及单位成立以单位分管负责人为组长，科室负责人、新媒体运营人员为成员的政务新媒体工作小组，形成工作机制，严格“先审后发、三级审核”，定岗定责、账号专人专用，严格规范政务新媒体发布流程，保证所提供和发布的信息内容合法、完整、准确、及时。从新媒体运营工作技能入手，定期开展政务新媒体经验交流工作会，从宣传内容制作角度、图文以及短视频制作等培训交流，提高群众传播影响力。

　　（二）强化信息发布时效。高新区坚持树立政务新媒体“第一时间发声”意识，准确掌握群众“信息饥饿”的心态，注重信息发布的时效性，做到更早、更快、更及时、更准确地发布权威信息。同时，我区坚持将政务新媒体作为移动端信息公开的第一平台，建立完善的内容更新机制，第一时间发布政府重要会议、重要活动、重大政策信息、重大民生事项等政府信息。

　　（三）完善信息发布监管体系。高新区从政务新媒体更新机制着手，做到账号内容每14天内必须更新；同时，办公室大数据科专人监管个账号内容发布情况，提前对即将到期账号进行更新以及发布内容问题提醒，做好对政务新媒体的值班和实时监管，及时发现和处置包括互动环节在内的不良信息内容。

　　二、壮大高新区政府建设影响力

　　（一）打造“指尖上的政府”。高新区明确政务新媒体作为网上数字政府建设的重要组成部分，通过设置各类互动式服务功能以及网上办事接口，为辖区群众提供更加便捷的政务服务，如智慧监管、信息公示、微警务、群众在线咨询、便民服务、社区（村）事务系统、精细化治理等功能事项已全部接入政务新媒体平台。

　　（二）强化内容精品制作。各政务新媒体从细节着手，从民生事项处用力，制作群众喜闻乐见、受群众喜爱、接地气的新媒体作品，打造相关精品内容超50余项，如《避免灾难的吞噬》系列安全防范微视频、《高新区食品安全“红黑榜”》市场监管榜单、《精细城管打造精致城市》系列微信文章、《创满意，保平安》系列安全场景宣传、《反诈宣传》系列防范宣传等。

　　（三）加强政务信息公开。高新区把政务信息公开作为政务新媒体运营的重要工作，及时公开高新区以及本单位政务信息，接受群众监督，提高政务信息公开效率与透明率；同时，严格规范新媒体发布流程，有效引导社会舆论、促进群众沟通互动，确保政务新媒体宣传、政务公开工作导向正确、客观准确、效果突出。

　　（四）与民众保持良性互动。高新区各政务新媒体已开通政民互动、群众在线留言、在线评论功能，各政务新媒体管理部门积极主动回应，解疑释惑，守望相助，让网民感受到该政务新媒体对面是一个活生生的工作人员，提高群众网上满意度、幸福度。