【政务服务】“无感智办”创新服务新模式,获评数字政府“公共服务创新奖”
发布日期:2023-01-03
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日前,从智慧中国年会上获悉,在2022(第四届)数字政府特色评选活动中,我局推送的“淄博市推行‘无感智办’新模式,让企业群众办事更省心更便捷”案例获评“公共服务创新奖”。
为破解企业群众证照逾期失效带来的一系列风险,2022年,淄博市行政审批服务局立足企业群众视角,坚持“有解思维”,以数据赋能政务服务,创新实施“无感智办”主动服务,将企业群众证照到期延续、营业执照变更后的许可证联变2大类60个事项纳入首批服务范围,综合运用大数据、人工智能等技术,实现对企业群众办事需求的精准预判、即时感知、定向推送和智能办理的审批新模式,设置“办事闹钟”,在许可证到期前主动为群众发送温馨提示,变“人找服务”为“服务找人”。将“无感智办”服务上线“爱山东”APP,企业群众在手机上实现“智能办理”,系统自动复用身份信息、自动填充表单信息、自动上传申请材料,审批办结后,免费把新的许可证邮寄到家,免去了原先办事过程中填写表单、到窗口提交材料、来回跑腿的烦恼,让企业群众办事更省心更快捷。
淄博市“无感智办”审批新模式让企业和群众在“无感办理”中体验“有感服务”,有温度的政务服务成为淄博良好发展环境的“一张名片”。《山东新闻联播》、大众日报、淄博日报、鲁中晨报等主流媒体多次宣传推进。