案例简介

关 键 词：招商引资项目落地服务   全生命周期闭环服务

涉及领域：招商引资项目落地

服务对象：招商引资企业、项目方

取得成效：创新建立“护商专员”制度，搭建项目方和企业诉求反馈直通平台，累计联络服务项目和企业1200余次，全力推动重大招商引资项目签约落地、开工建设、竣工投产，2021年度全市到位省外资金达到572.9亿元。“护商专员”做法被评为全市首批“有解思维”工作案例，新华社、中国发展网、山东发展网、《中国经济导报》等国家级媒体和多家省市媒体先后重稿报道。

案例详情

2021年以来，为破解“重招商、轻服务”和重点项目后续跟踪服务“不到位、落地难”等突出问题，市投资促进局坚持运用改革之策，持续优化营商环境，厚植企业发展沃土，创新建立护商专员制度，完善全市重点招商引资项目落地服务体系，全力推动重大招商引资项目签约落地建设,初步形成了招商引资项目和重点企业全生命周期服务链条,有力提振了企业投资和发展信心。

（一）精准聚焦护商对象。围绕加快招引项目落地和开展产业链招商，将纳入全市招商引资重点调度和统计的145个重大招商引资项目及57家淄博市跨越发展计划企业纳入首批护商对象，并实行动态管理、实时调整。实行“一对一”定制化服务，对所有护商对象，由专人跟踪靠上，全方位服务项目洽谈、签约、开工、建设、运营各环节，及时掌握项目手续办理、开工建设等进展情况，针对项目方和企业诉求问题提供“店小二”式贴心服务。9月份又将护商专员制度在全市投资促进系统推开，新增护商专员137名，新增护商项目和企业300余个。截至目前，护商专员累计联络服务项目和企业1200余次。

（二）精心设计护商内容。“护商专员”在服务过程中，积极宣传惠企政策，搜集企业诉求，解决问题困难，链接相关部门，努力发挥上情下达联络员、发展升级指导员、配套产业招商员“三员”作用。一是积极宣讲中央和省、市重大决策部署，指导区县梳理重点产业政策，形成市区两级产业政策库供给库，帮助项目方和企业准确掌握、用足用活各类产业发展具体政策措施。截至目前，已发放《产业政策手册》《2021淄博市区县重点产业链招商图谱（试用）》等政策资料千余份，开展点对点精准解读。二是围绕企业市场拓展、科技创新、品牌创建等需求，积极出谋划策，鼓励企业创新发展、增加有效投入、增强发展信心。比如，围绕医疗龙头企业——新华制药、金城医药希望帮助介绍优质项目和合作伙伴、扩大“朋友圈”的迫切愿望，牵线搭桥、精准策划国际合作中心、生物医药产业园等重点医药项目，有力推动了龙头企业跨越发展。三是协助项目方和企业分析配套产业链上的潜在合作伙伴，强化“链主”企业和“配套”企业的纵向合作，因势利导推进产业招商、以商招商，努力形成以龙头企业牵引全链优化、“链主”企业带动全链受益的发展格局。截至目前，已与中国化工、华为、奇瑞等149家《产业链招商图谱》目标企业建立联系，为区县提供招商引资咨询60余次，推送企业（信息）150余家，组织参展、考察活动12次，达成合作意向、签约落地14家。

（三）合力解决护商问题。一是完善问题诉求征集渠道。将市委市政府交办的项目和企业诉求、日常调度分析工作中发现的问题、24小时投资服务热线电话受理的问题诉求，以及12345政务热线转办的问题统一纳入全市重点招商引资项目加快落地工作机制协调推进解决。二是突出困难问题协调解决。坚持“一线工作法”，深入护商服务企业和项目现场走访调研，收集意见建议和问题诉求，为NMN辅酶生物医药产业基地、蓝帆医疗股份有限公司健康防护用品等项目和企业协调解决融资难、用地难、用工难、手续办理慢等困难问题，促进招引项目早日落地建设，助推重点企业做大做强。三是形成项目服务闭环链条。制定出台《全市招商引资项目加快落地工作推进办法（试行）》，建立分流交办、联合会商、提级推进三类《问题清单》，全程跟踪、集中解决一批项目推进和企业发展中存在的突出问题，形成了征集线索—核实甄别—分类办理—督导落实的项目服务闭环链条，有力推动了全市重大招商引资项目加快落地。截至目前，已协调办理各类诉求事项120余件，建立了服务项目和企业的“直通车”，搭起了风清气正的政企“连心桥”。