案例简介

关键词：全市首家 “纳税人之家” 税费服务

涉及领域：纳税

服务对象：纳税人缴费人

取得成效：集成“共建共享、互动体验、互助交流”等为一体，融合了党建文化呈现、不动产综合受理、24小时自助办税缴费、一对一专家顾问服务、纳税人学堂以及权益保障等功能，为纳税人缴费人提供利企便民的服务措施、优质高效的智能税费服务，营造“温暖”“温情”“温馨”的“家”体验。

案例详情

2021年10月，集成“共建共享、互动体验、互助交流”等为一体的国家税务总局淄博经济开发区税务局“纳税人之家”正式启用，为纳税人缴费人开启了新时代新服务新体验之旅。

淄博经济开发区税务局“纳税人之家”位于张南路111号南定税务分局。融合了党建文化呈现、不动产综合受理、24小时自助办税缴费、一对一专家顾问服务、纳税人学堂以及权益保障等功能，为纳税人缴费人提供利企便民的服务措施、优质高效的智能税费服务，营造“温暖”“温情”“温馨”的“家”体验。

（一）党建引领优服务，打造共建共享之家。“纳税人之家”建设坚持党建引领，以服务纳税人缴费人为中心，加强党建与服务工作融合，坚持纳税人缴费人需求导向，深化部门协同，高站位、高标准、高起点推进“纳税人之家”建设，推动党建引领下的“纳税人之家”建设不断取得新成效，打造“共建共享之家”。

一是深入推动“纳税人之家”与“党旗飘扬办税厅”纳税服务党建品牌融合创新，推出“党旗红，心服务”党建文化。充分发挥党员、青年团员先锋力量，设置党员示范岗、青年团员先锋岗，亮好“岗位名片”，树好“服务先锋”。二是加强与不动产部门协作共享，从“一件事一次办”出发，经开区不动产登记中心入驻 “纳税人之家”自助办税厅内，为纳税人缴费人提供不动产交易套餐式、主题式集成服务。是目前全淄博市唯一一家位于基层税务分局的不动产登记中心。三是设置纳税人书屋、文化角等区域，纳税人缴费人在办理业务的同时可以在这里学习了解税务知识，提升“纳税人之家”文化品位。完善服务配套设施，配备免费充电设备、便民服务箱、消毒酒精、免洗洗手液等便民设施，为纳税人缴费人送去一份温暖，营造“家”的环境，让纳税人缴费人感受“家”的温馨。

（二）便捷办理优体验，打造互动体验之家。持续改进税费服务方式，深化拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，主动引导和辅导纳税人缴费人使用“非接触”方式办理业务，最大限度延伸纳税服务触角，持续优化办税缴费体验，致力打造线上服务“不打烊”，线下服务“无死角”的“纳税人之家”。

一是设置网上办税体验区，配足配优宣传辅导力量，对进厅纳税人缴费人提供一对一精细辅导；设置专岗专人，第一时间受理各类涉税业务；上线智能办税一点通小程序，集智能咨询、智能查询、预约办税、网上办税四大功能于一体，为纳税人缴费人提供远程帮办的智能办税缴费服务。二是加强办税缴费服务网点建设，打造“10分钟办税服务圈”，在南定税务分局设立24小时自助办税厅，在3个镇（村）便民服务中心和傅家税务分局增设4个自助办税服务网点，全区现共有自助服务点6个，配备发票代开、申领、社保缴费等功能的自助办税缴费设备24套，全面满足纳税人缴费人的自助办税缴费需求。三是建立税费服务产品发布前期体验机制，采取“固定+随机”相结合的方式，邀请纳税人缴费人现场体验税费服务产品，广泛征求意见建议，根据纳税人缴费人反馈的意见和建议不断优化改进，推动纳税服务朝着更贴近纳税人缴费人需求、更顺应企业关切的方向优化升级。

（三）群众诉求快响应，打造互助交流之家。为拉近征纳双方距离，化解征纳矛盾，实现宣传辅导“一对一”，征纳互动“云交流”，依托“纳税人之家”建设，坚持线上线下融合推进，打造集线上线下一体的互动交流之家，提升征纳双方互动交流体验。

一是设置税企恳谈室、专家工作室，解答相关业务咨询，实现问题“点对点”解决，辅导“面对面”操作。结合经开区纳税人特点，建立分类专家服务团队；针对企业涉税需求，研究制定“一户一策”税收解决方案并实施跟踪问效。二是上线淄博税务“云呼叫”服务平台，采取“1平台+N个号码+N个坐席+N种业务”的服务模式，实现资源共享、标准统一、口径一致、业务均衡、工作协同、互为支撑的“厅线联动”目标。三是开展纳税人缴费人问计问需调查，聚焦纳税人缴费人潜在需求和关注焦点，“深层次”分析、“快速度”响应纳税人缴费人需求，找准纳税服务工作的重点和方向。组织召开春风行动税企座谈会、春雨润苗支持专精特新企业交流会，广泛征求企业群众对税收工作的意见建议。