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【政务服务】政务服务“自助办”，找准小切口服务大民生 |
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近年来，为持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，桓台县行政审批服务局在推行“无差别受理”“一网通办”改革基础上，依托“淄博政务服务自助终端”数智中台赋能政务服务，积极探索集约化、智慧化服务模式，在县政务大厅、镇（街）便民中心和社区、中心村布设44台集成式自助智能服务终端，涵盖社保、医保、不动产、车驾管等与群众生产生活紧密相关的331项便民服务事项，推动更多政务服务事项“全县通办”“就近办”，让群众幸福“可视”“有感”。
解难题，自助服务不间断 坚持“让数据多跑路，让百姓少跑腿”，设立“24小时不打烊”通道，自助机可提供24小时 “不打烊”服务，有效解决了工作时间之外的服务难题。“以前去政务中心办事，还得专门请个假，现在有了自助机，我下班回家就顺道把事办了，方便多了”，正在自助机打印公共卫生许可证的张女士说道。通过打造“一刻钟政务服务圈”，解决基层硬件难题，能够进一步提升基层服务群众的能力和水平，为居民“就近办、自助办、随时办”提供了全新体验，让群众充分享受“数字政府”改革成果，增强群众的幸福感和获得感。 延深度，政银合作再升级 为了推进自助办理的“深度”，通过采取“政银合作”的方式，推动政务服务事项进驻银行。桓台县行政审批服务局与桓台县农商行签订党建共建战略合作协议，推进政务服务便民化、智能化、集成化。县农商行努力拓宽服务渠道，在全市率先实现所有网点自助设备加载“一网通办”集成式自助服务终端系统功能，共45个网点69台智慧柜员机实现政务服务集成办理，为企业、群众提供了更加丰富、便利的办事渠道，真正实现了老百姓办事“就近办、家门口办”。 优服务，不出社区办成事 前段时间，家住兰香园园社区的居民荆先生急着复印工商营业执照，小区附近的打印店因故没有开门营业，得知自助机可以直接打印营业执照后，便试着操作了一番。“一分钟不到就打印好了，这要以前，我还得开车上街去找打印店”，胡女士告诉记者。政务服务自助终端的推广，可极大满足企业群众“就近办、自助办、随时办”办事需求，有效减少跑动次数，进一步降低群众办事成本，达到优化政务资源配置、推动服务事项向基层下沉的工作目标。
下一步，桓台县行政审批服务局将进一步梳理事关民生的高频事项，将其纳入政务服务综合自助终端可办事项清单，持续推动便民服务和审批事项向移动端、自助端延伸，不断上线更多政务服务场景，推动更多事项在移动端、自助端“跨域通办”，延伸服务链条，织密服务网络，让人民群众享受到家门口的政务服务。 |
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