1.张店区市民反映：原山大道张店区路段属于禁行区域，大货车仍旧不分时段跨区县通行，要求查处。

张店区答复：2022年7月16日淄博市政府发布《关于调整货运车辆禁限行区域的通告》，通告内规定“原山大道设定为禁行道路，禁止货运车辆通行，但因生产生活保障、市政工程建设需要通行的车辆可以在除早晚高峰（早7:00至8:30、晚17:00至19:00）时段外，办理通行证后通行”。因原山大道周边在建工程项目众多且有多家物流运输企业，货车通行需求较大，张店交警大队组织辖区警力加强路段巡逻，严查大货车闯禁区等各类违法行为。同时，加大非现场执法力度和视频巡控力度，通过非现场抓拍固定大货车交通违法证据，依法进行处罚，规范该路段行车秩序，保障道路交通安全畅通。

2.张店区市民反映：目前张店区内许多网约车无证运营，影响正规网约车载客，要求查处。

张店区答复：张店区交通运输局已经向市交通运输局汇报网约车无证运营问题，及时约谈网约车公司，做好数据监管，并全力配合市交通运输监察支队做好查处工作。

3.张店区市民反映：其是万科翡翠书院北区业主，其购买F1223车位在斜坡上，无法使用，要求协调查阅北区地下车位规划图并更换现有车位。

张店区答复：经现场调查，诉求人反映情况属实，经积极协调，开发商拟取消原有车位，为诉求人更换新车位。

4.张店区市民反映：海纳城小区规划为人车分流，现东侧道路未修建，出行不便，要求尽快修建。

张店区答复：海纳城小区东侧道路未修建的原因是相邻的鲁中商务中心尚未开工，商务中心地下2层深11米，基坑放坡很大，只有完成地下工程建设，才能进行修路。开发商正在积极办理相关手续，争取早日开工，待地下工程完成后及时修路。

5.张店区市民反映：2022年9月在水晶街大厦3楼海天考研报名辅导班，花费25800元，报名时承诺由专业课老师进行辅导，但实际为研究生授课，认为存在虚假宣传，教学质量不符，要求退还学费。

张店区答复：经现场实地检查，约谈了该机构负责人，对存在的问题责令整改。经积极协调，该机构与诉求人协商达成一致意见，向诉求人退费12100元，诉求人表示满意。

6.张店区市民反映：其是火车站北广场拆迁住户，部分住户已超过3个月未发放租房补贴，要求尽快发放。

张店区答复：经调查，诉求人拆迁房屋为淄博火车站北广场建设项目湖田片区第一批次住宅。根据《淄博火车站北广场片区建设项目国有土地上房屋（住宅）征收与补偿方案》第八条第二款第七项内容“被征收人自行解决周转用房，支付过渡期限内的临时安置补偿费（每半年支付一次）”。张店区已将所需发放的临时安置补偿费提交北广场片区征迁安置指挥部申请资金。指挥部正在全力筹集资金，待放款后将第一时间进行发放。

7.张店区市民反映：2022年给孩子在西五路体育中心佳俊篮球报名学习篮球，因疫情原因剩余部分课程，现想退剩余课时费，但商家不予退费，只能转让或继续学习，要求协调退费。

张店区答复：经积极协调，西五路体育中心佳俊篮球与诉求人已达成一致意见，佳俊篮球退还诉求人剩余课时费2000元，诉求人表示满意。

8.张店区市民反映：3月25日因市博物馆西门附近洒水车产生积水，导致其骑摩托车摔倒受伤，环卫部门至今未解决，要求尽快解决。

张店区答复：经核实，张店区道路保洁洒水工作由淄博北控公司负责，属于独立的法人企业。经积极协调，诉求人要求赔偿问题，北控公司表示无法满足诉求人要求，建议诉求人通过司法途径解决纠纷。

9.张店区市民建议：家中老人失去自理能力，虽然签约家庭医生但无法做到上门服务，建议参考青岛等地的家庭病床服务，为更多失能老人提供家庭护理和上门就诊服务。

张店区答复：家庭医生上门服务属于居民个性化医疗服务，基层医疗机构服务能力和服务项目存在差异，上门服务个性化家庭医生签约服务包由各基层医疗机构在工作时间和能力范围内制定，在居民愿意承担上门服务风险的基础上，双方明确服务时间、内容、方式、风险，经签约后可提供上门服务，并按标准收取出诊费、巡诊费、建床费等相关费用。经核查，诉求人之前未与基层医疗机构签订家庭医生签约服务，现已指导诉求人与居住地的基层医疗机构签订上门服务协议。

10.张店区市民反映：其承租小西湖公房20余年，认为目前对承租人的拆迁补偿太低，要求提高承租人补偿款。

张店区答复：经调查，诉求人租住的房屋是张店区直管公房，属于国有资产。1998年6月单位分配该房屋给其居住，属租赁关系，张店区直管公有住房租赁合同号：2011-367。2021年11月小西湖片区城市更新项目开始实施，该片区120套公房列入拆迁范围。根据市、区直管公房安置标准，制定了小西湖片区直管公房拆迁安置方案，根据此方案“（二）对住宅承租人的安置补偿2.对住宅承租人发放以下补偿款：（1）装饰装修的补偿费、设施迁移费等；（2）发放一次搬迁补偿费、一次性搬迁补助奖励费、六个月的临时安置补偿费”，其要求提高补偿款的诉求无法满足。

11.张店区市民反映：张店区一中校内独栋宿舍楼属于房改房，无土地证，房屋老化严重，存在安全隐患，要求协调办理土地证或者进行棚户区改造。

张店区答复：经调查，张店一中校内独栋宿舍楼属于房改房，建成于1984年前后，占地面积约1000平方米，建筑面积约2570平方米，共4个单元40户，土地性质属于划拨教育用地，因此无法办理土地证。由于该楼座建成使用年限已久，存在房屋墙面脱落、屋顶漏水、公共服务设施缺失等问题。为妥善解决上述问题，区住建局已将张店区一中校内独栋宿舍楼的拆迁改造问题列入张店区城市更新专项规划，计划采用“零星危旧房棚改”的模式进行改造。下一步，张店区将结合城市更新工作安排，待项目条件成熟时稳妥有序推动张店一中校内独栋宿舍楼的拆迁改造工作。

12.张店区市民求助：其在西六路小学工作5年，父亲于去年去世，母亲患有严重心脏病，妹妹正读高二，想通过滨州人才政策调回滨州工作，求助协调调回滨州。

张店区答复：经与诉求人深入沟通，目前学校面临扩建扩招，教师力量紧张，以及2023到2024学年，张店区中小学校新入校学生数预计增加近万人，全区教师缺口严重。理解诉求人家庭难处，但目前暂时无法办理调动，后期会根据情况及时为其协调返滨。鉴于诉求人的特殊情况，学校将以人为本，科学安排课程，使其在不影响教育教学工作的前提下，最大限度照顾好家庭及老人，诉求人表示理解。

13.张店区市民反映：张桓路3号院公安局三宿舍正在老旧小区改造，计划5月底完工，至今未完工，要求加快施工进度；小区西侧小广场权属该小区，要求处理地上附着物；要求将小区燃气管道及主电线下地；小区门口饭店未安装油烟净化设备，要求查处。

张店区答复：经调查，市公安局三宿舍改造项目于2022年11月开工，因冬季气温较低及疫情原因，前期施工单位仅清理施工作业面，未全面施工。2023年2月中下旬施工人员全面进场施工，目前小区雨污，照明，监控，弱电管道及检查井已施工完成，道路铺装工程的灰土基层及混凝土基层完成70%，5-8号楼外墙翻新完成80%，现在正在进行剩余外墙翻新、路缘石安装及楼梯间窗户更换工作，已督促施工单位增加设备和人员，在确保安全和改造质量的情况下，尽快完成施工；诉求人反映的小区院墙外猪龙河东岸小广场区域改造问题，经核实，该小区院墙已建成十余年，在本次改造前，设计院在勘测小区规划时，设计院根据小区现有围合院墙完成小区改造设计方案，经过2轮入户及公示，小区自改委成员全程参与，小区改造完全按照设计图纸进行施工，因此无法将小区西侧小广场列入老旧小区改造项目；经调查，燃气管线落地不在老旧小区改造施工范围内。经协调华润燃气公司，燃气公司表示，2015年燃气管线改造施工前华润燃气公司委托设计单位进行了现场勘查设计，小区内地下管线情况复杂，无法保证燃气管线与其他相邻管线的安全间距，不符合《城镇燃气设计规范》第6.3.3条要求，不满足埋地敷设条件，不符合落地标准，无法落地；经核实，强电落地不在老旧小区改造施工范围内。经协调供电公司，施工单位可结合旧改宅前管线工程配合供电公司进行土方施工及路面恢复，只需供电公司埋设强电套管将线路落地即可，供电公司表示现电线正常使用，居民要求电线落地需自行出资实施改造；经执法人员现场查看小区门口饭店后厨，该店已安装一体式油烟净化设备，现场检查排烟口不符合要求，已责令其增设了排烟管道。

14.张店区市民反映：万科物业公司对万科翡翠书院南北区住户区别对待，优先处理南区住户问题，北区存在较多问题，要求城管部门到现场与业主代表、物业公司三方进行协调处理。

张店区答复：经调查，万科翡翠书院南北区为同一家物业服务企业，物业服务人员属于一套班子，每栋楼都有专属管家负责处理业主事宜，所有便民活动及社区活动也是南北区同时开展或轮流开展。区综合行政执法局于2023年5月25日在万科翡翠书院开展局长进社区暨物业开放日活动，房镇镇及社区负责同志参加，邀请南北区居民共同参与座谈，针对居民提出的问题已形成问题清单，正在督促整改中。区综合行政执法局将于6月30日前组织“回头看”，确保问题全部整改到位。

15.张店区市民反映：其前期就职于万科物业，工作期间未违反任何规章制度，公司无理由单方解除劳动合同，要求调查处理。

张店区答复：经调查，淄博万科翡翠书院物业有限公司表示，5月11日保安主管夜班查岗时发现诉求人在夜班期间睡觉，其本人也承认在岗期间存在睡觉行为，违反了公司关于在岗期间的相关规定，属于重大违纪，于5月26日依法解除劳动合同。是否属于违法辞退，双方争议很大，建议诉求人通过张店区劳动争议仲裁院提起仲裁申请，依法维护其权益。

16.张店区市民反映：其是火车站北广场天晓商务城315公寓拆迁住户，至今未收到拆迁房款，要求尽快发放拆迁款。

张店区答复：经调查，诉求人为淄博火车站北广场建设项目车站片区业主。张店区已将诉求人的拆迁房款发放表上报北广场片区征迁安置指挥部，指挥部正在全力筹集资金，待放款后将第一时间进行发放。