“这么好的助学政策，本来我以为申请过程肯定很麻烦，真没想到，有专门的工作人员主动与我们联系，耐心给我们讲解政策，帮着我们办理，还及时电话通知进展情况，真是太感谢啦！”淄川区般阳路街道开河社区的吕女士高兴地说。

近日，淄川区民政局、共青团淄川区委、淄川区慈善总会和淄川区实施希望工程办公室联合开展“2023慈善·希望工程圆梦行动”，向家庭困难的大学新生提供资助，帮助他们实现上大学的梦想。般阳路街道以群众需求为出发点，聚焦让审批服务“好查、好懂、好办、好评”，立即成立了“助学帮办代办工作小组”，以政务服务网格帮办代办为依托，由社区网格员进行网格化精细摸底，避免遗漏，确保生活困难的学生得到救助。

为方便群众弄懂办理流程，助学帮办代办工作小组针对政策文件中不好懂的问题，坚持问题导向，以居民视角制定易看易懂的资助办理流程图。为方便群众获取惠民政策信息，般阳路街道积极畅通服务信息发布渠道，通过工作人员入户走访、微信公众号、宣传单页、LED屏、电话热线等形式对此次助学政策进行了广泛宣传。

经过初步筛查，对于符合条件的大学生，帮办代办工作人员和网格员提供主动对接服务，开展“认领大学生”活动。社区网格员和帮办代办人员提供全流程“一对一”服务，为自己认领的服务对象精心解读此次助学政策，一次性告知所需提报的材料，协助填写“助学金审批表”、整理相关材料、跑腿盖章，主动配合相关部门进行入户调查、核实，及时将办理的进展向办事居民进行反馈。整个业务办理过程由工作人员提供帮办代办“一条龙”服务，变传统便民服务大厅“坐等”的服务模式为“实时动态化跟踪群众需求”的服务模式，让资助对象感受到便捷、高效、贴心的政务服务。

今年以来，淄川区行政审批服务局积极推进“网格化+政务服务”，推动构建“小事不出网格、大事不出镇村”的便民服务体系，让社区居民“就近”办成事。作为贴近民情、联系群众、服务基层的重要纽带，般阳路街道便民服务中心将持续落实好“四好”工作机制和“网格化+政务服务”工作模式，把群众当成亲人来对待，把群众的事当成自己的事来办，让政务服务有“速度”，更有“温度”，擦亮叫响“用心用情·有爱服务”政务服务品牌。

通讯员： 殷鹏鹏 毛栋