沂源县：

致广大 尽精微

以“32字工作法”锻造沂源政务铁军

       近年来，沂源县政务服务中心坚持以人为核心，按照“高点站位、党建引领，铁血柔情、严管厚爱，大笔写意、工笔雕琢，上下同欲、荣辱与共”的“32字工作法”，秉持勤政务实、高效便民的原则，围绕企业和群众需求，持续在完善功能、规范管理、优化服务、强化监督等方面下功夫，努力打造一流的政务服务营商环境。沂源营商环境评价连续五年保持全省、全市前列。

       强化党建引领，高擎党的旗帜，以“红领政务·沂心向党”为主打党建品牌，强化党员先进性锤炼，让党员在为企业、群众的服务一线夺旗征战、展现风采。一是突出党管“业务窗”，夯实服务最前线。依托窗口业务或片区实际，调整优化进驻窗口党组织设置，将46个窗口党员整合成6个临时党支部，组建成立“党建联建领导小组”，结合“三亮三评三创”活动，激活党组织神经末梢，汇聚形成抓落实求突破的奋进力量。二是依托主题教育“教科书”，培育青干生力军。打造学习阵地，满足政务服务中心进驻党员干部学习需求。培育青年党员干部，成立了青年干部理论学习小组，以常态化理论学习机制推动中心青年党员干部在学思践悟中担当初心使命。三是做好志愿“新品牌”，密切党群鱼水情。充分发挥党员在“一次办好”改革中的主力军作用，大厅300余名党员干部组建起12支帮办（代办）服务队，通过“党员在身边”“志愿展风采”“情暖夕阳红”“巾帼暖人心”等帮办代办业务，织密线上“云帮代”、线下“上门办”红色智慧服务网络，拓展政务服务内涵和外延。

    “严管厚爱，方能有畏有为。”在干部管理和队伍建设中，沂源县政务服务中心始终坚持严管与厚爱结合、激励与约束并重，做到力度与温度的有机统一。一是从全从细抓制度建设，锻造铁的纪律。将“首问责任制”“一次性告知制”“服务承诺制”“限时办结制”、“投诉处理”等规章制度细化为更具操作性的《窗口单位及工作人员绩效考核办法》，从作风纪律、业务规范、服务质量等方面进一步规范工作人员的服务行为。二是从严从实抓干部管理，淬炼过硬队伍。从习惯养成抓起，雷打不动地组织窗口工作人员每周晨会、每月例会、季度业务考试、季度绩效考核，每周、每月、季度均进行窗口运行分析并及时跟踪整改。在此基础上，建立督查库和班子成员值班巡查制度，在大厅开展常态化“明察暗访”。三是用心用情育温馨家园，彰显人文关怀。在大厅内设立活动室、乒乓球案等文化健身设备，最大限度满足干部职工各项业余文娱需求；关心关爱工作人员身心健康情况，不定期聘请专家开展健康知识讲座；组织开展员工生日送祝福活动，以凝心聚力、鼓舞人心的温暖善举，营造和谐友好“家”文化。

       沂源县政务服务中心坚持高起点谋划、高标准建设、精细化管理，聚力流程再造，持续深化改革，聚力打造政务服务“新高地”。一是立足“一件事一次办”，精细化集成办理。聚焦个人、企业、项目全生命周期，依托山东政务服务网打造完善“一件事一次办”专区，统筹推进部门间数据融合、业务聚合、流程再造，做到“一件事”服务一张图统揽、一盘棋谋划。二是坚持“人民至上”，精细化服务群众。从群众侧、企业侧出发，实施“3510”工作法则，要求窗口工作人员统一着装，提前10分钟到厅、提前5分钟到岗、提前3分钟就绪，开展延时办理、预约办理、上门办理、绿色通道、帮办代办等特色服务，做细做实优化服务文章。三是注重厅容厅貌，精细化提升环境。科学安排公共空间，合理设置服务窗口，进一步强化保安、保洁管理，营造温馨舒适的办事环境；在一楼门厅及三楼显著位置设置高频事项服务指南、优化营商环境等方面的易拉宝或宣传图版，方便群众办事。

    “上下同欲者胜，同舟共济者赢。”沂源县政务服务中心干部职工时刻做到“上下同心”，围绕中心工作，同心协力打好“团结牌”，下好“一盘棋”。一是加强组织领导，涵养团结本性。以“红”夯基，把党旗插在一线，组建以党建联建领导小组为单位、以成员代表为主的轮值管理团队，坚持共建共治共享，协同政务服务大厅常态化运行，最大限度凝聚起党建引领业务的工作合力。二是突出机制创新，积聚团结本领。研究建立主体责任的考核、通报、约谈、整改等制度机制，着力打造横向联动、纵向一体的责任链条，通过细化分解工作任务，层层传导责任压力，进一步强化落实主体责任刚性约束。三是丰富活动载体，激发团结活力。开展“五极五优”文明创建活动，充分发挥“齐好办”文明帮办代办服务队作用，通过政务服务直通车、“双百”“四走”等系列下沉行动，累计走访企业200余户，服务群众1500余人次；组织开展“我们的节日”、庆“七一”经典诵读、5公里健身跑等活动，连续两年获得沂源县庆“三八”职业礼仪风采大赛一等奖，在全市政务服务窗口行业“五极五优”文明礼仪展演活动中荣获二等奖，在活动中充分展现窗口队伍大美形象，提升政务服务队伍凝聚力和向心力。