为推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级，深化政务增值服务赋能“服务淄博”建设，进一步提升政务服务工作人员的服务意识和整体形象，提高政务服务的规范化、专业化水平，近日，政务服务礼仪规范专项培训会在淄博市政务服务大厅举办，市行政审批服务局政务服务团队全体人员参加此次培训。

       本次培训由山东省德发政务服务有限责任公司培训部的专职培训讲师到市政务服务大厅进行现场讲解和实操训练。培训课程针对政务服务大厅工作人员的常见问题，通过理论知识讲解和现场互动相结合的方式开展。培训讲师采用情景式教学，从仪容仪态、言行举止、岗位接待、电话礼仪方面进行了深入、全面的讲解，结合日常工作的情景给培训人员展示了“政务人”的仪表美、行为美、语言美，并带领团队人员一一进行示范和演练。特别是在面对残障人士、老年人等特殊群众的接待上，政务服务人员要充分考虑群众的特殊需求，提供更便利、更高效、更精准、更暖心的高附加值“政务增值服务”。最后，培训讲师采取情景模拟、现场评分的方式对参培人员进行考核。

       专项培训结合工作人员岗位实际，培训内容精准科学、操作性强，培训方式深入浅出、形式丰富。通过此次培训，政务服务团队进一步了解了政务服务礼仪之美，既增进了团队的凝聚力和向心力，也强化了团队成员的责任感和使命感。大家纷纷表示，要把学习到的政务服务礼仪知识内化于心、外化于行，切实运用到日常工作中去。

       下一步，市行政审批服务局政务服务团队将以此次培训活动为契机，不断提升政务服务工作人员的思想认识和服务水平，营造文明有礼、服务规范的政务服务环境，为打造政务服务“淄博样本”、深化政务增值服务改革作出贡献。