今年来，高新区医保分局立足岗位职能，突出政策解读，优化办事流程，提高办事效率，持续提高政务公开精准度，强化政策解读,回应社会关切,增强公开实效,助推惠民举措落地生效。

       一是以政民互动推动政务公开“透明高效”。高新区医保分局畅通政务公开信息收集渠道，将政务信息作为发现群众问题、解决群众需求的“直通车”。及时回应“政务服务热线”、“12345”投诉热线等渠道反映的问题，联合税务、法院等多部门，针对一季度投诉较多的职工欠缴等问题，反复沟通，及时解决，一季度群众投诉件满意率达99%以上。

        二是以高效服务推动政务公开“落实落细”。实行经办服务事项“全域受理”模式，群众不受户籍、居住地限制，自由选择就近医保窗口办理。对26项办事群众暂时无法提供的证明材料，采取承诺制，容缺办理，让群众只跑“一次腿”，加强与公安、行政审批、民政、人社等部门的数据共享，持续推动医保服务从见证到无证，不断加快医保信息化建设。目前“淄博医保”小程序、国家医保服务平台APP、淄博市医疗保障局官网、医保服务热线3120000、企业微信服务群等线上渠道可实现90%以上医保业务“一掌通办”。

        三是以深入群众推动政务公开“直达基层”。常态化开展进村入企走访调研活动，持续推进“送政策、解难题、优服务”行动，及时编印医保领域企业服务指南、医保明白纸等2万余份，向不同群众精准推送医保政策。结合“两进”活动，列出培训安排表，进机关、进企业、进乡镇便民中心宣讲医保政策，目前组织开展政策培训20余场次，服务企业及群众6000余人（家）。