发布日期：2024-06-21
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为解决企业和群众多头跑、来回跑等问题，深入贯彻落实全市帮办代办服务各项工作要求，周村区行政审批服务局从企业和群众办事“只找一窗”出发，依托周村区政务服务中心、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，整合区、镇（街道）、村（社区）三级优质服务资源，建立“三级联动、多员融合”政务服务帮办代办联盟体系，切实提升企业办事满意度和体验感。
建立和完善帮办代办队伍 以周村区政务服务中心为联动枢纽，镇（街道）便民服务中心为基础，村（社区）便民服务中心为延伸，打造三级联动帮办代办服务体系。区级联动部门指定至少1名专门的帮办代办人员，镇（街道）便民服务中心配备至少2名帮办代办员，村（社区）由机关下沉干部、村（社区）工作者、网格员、志愿者等人员组建帮办代办队伍。
明确帮办代办范围和职责
将区、镇（街道）、村（社区）服务中心办理的行政许可、依申请公共服务事项均纳入帮办代办工作范围，并进一步明确各级负责事项。实行“首办负责制”，全面推行“一人包办制”，明确12个区直部门分管负责人和承办科室，在全区8个镇（街道）便民服务中心、175个村（社区）便民服务站设置综合窗口和帮办代办窗口，并配备综合性政务服务专员2人以上，实行“AB岗工作制”。建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现问题受理、转办、办理、督办、反馈、办结等全流程闭环管理。
多方联动深化基层服务融合发展
对社区网格的“政务服务驿站”进一步提升改造，完善驿站功能，将“党建红”与“政务蓝”深度融合，从“等上门”转变为“送上门”。对于特殊困难群体及一些可以集中办理的服务事项，组织就业服务、企业政策宣讲、项目联审等多支帮办代办队伍，主动“上门办”。针对上班族等群体，发挥社区联合网格功能型党支部、银龄团队、红色楼长等开展“延时办”、“预约办”，切实提高服务水平。
优化“项目管家”服务模式 集合12个部门专业技术骨干成立区级“项目管家”帮办代办服务团队，为项目立项、土地、规划、环保、安全等20个核心事项，提供项目批前辅导。细化项目服务网格，建成镇（街道）“齐好办·项目管家”工作室，建立上下联动、横向协作的帮办代办体系。尤其是针对省市区重点项目，建立帮办台账，开展“一线服务、上门服务”活动，积极推动项目顺利落地投产。