优化营商环境是一项系统工程，需要坚持系统观念，增强系统思维，张店区行政审批服务局从“微”端入手，抓“大”的同时也不放“小”，以“微服务”助力百姓“大民生”，着力解决企业群众在办事中遇到的堵点难题。

       围绕企业群众需求，建立“企呼我应”帮办代办服务模式，组建企业开办、项目建设、政务服务三个服务团队，打造服务专员队伍，从服务对象、服务内容、服务流程等方面进一步提升服务能级，建立线上线下帮代办双通道，提供咨询、审批、建议等全域全程帮代办服务。实行效能提升督办工作机制，采用“体验式”“互动式”“跟踪式”等督查方式，精准感知企业群众办事痛点、堵点、难点问题，以改革之“变”促服务之“便”，全流程助企解困。截至目前，张店区行政审批服务局帮办代办服务团队线下服务群众1.58万次，线上服务2.93万次，回访企业800余次，发放调查问卷110余次，刀刃向内多渠道倒逼政务服务工作效率的提升。

       持续深化“综窗改革”，在全市率先设立“齐快办”窗口，专人专窗受理医师执业、护士执业、门头牌匾等五大类13个高频事项，大幅减少群众等待时间，最快10分钟办结，平均办结时限可提高65%以上。同时，推出企业家绿色通道、老年人、无休、跨域通办等多项特色窗口，提供预约服务、延时服务、上门服务等便民服务，实现群众少跑腿、零跑腿。积极推行“五端”服务，让“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”助力推进“高效办成一件事”全方位改革，企业群众可通过“爱山东”政务服务网、“爱山东”APP等网办渠道进行网办事项网上办，高频事项24小时自助服务自助办，真正让“马上办、网上办、零跑路、办好事”成为常态。

       对外设置“一次办好”兜底窗口，专窗受理企业群众“疑难杂症”；对内建立“兜底服务”机制，按照办事人诉求的难易程度，建立分类处置机制，实行简易问题现场办，复杂问题团队办，疑难问题研讨办。若群众在办理“一件事”过程中遇到梗阻，“一次办好”兜底窗口能够及时介入，对内协调相关科室，确保群众的需求得到妥善解决，最大限度减少办事人跑腿次数；对外搭建听取企业群众诉求和对话沟通的渠道，倒逼政务服务能力提升。