为有效解决企业中“办什么、去哪办、怎么办”等难题，沂源县行政审批服务局结合园区企业服务需求，围绕沂源县经济开发区产业特色和功能定位，建立经济开发区企业服务中心，通过搭建组织体系、组建专员队伍、健全服务机制，完善园区服务体系，实现“园区事园区办”，真正打通服务园区企业的“最后一公里”，让服务企业更有速度、更有温度、更有力度，努力打造新时代服务企业“沂源样板”。

       一是打造服务场所。高标准建设建筑面积1100平方米的沂源经济开发区企业服务中心，划分咨询引导、政策服务、自助办事、网上办事、窗口办事、休息休闲、项目联审、企业洽谈等8个区域，设置2个综合服务窗口、1个法务窗口、1个三方服务窗口，打造集业务咨询、事项办理、政策宣传等多功能、集约化、个性化“园区事园区办”服务平台，辐射园区及周边企业330家。二是梳理事项清单。按照“确需、可行”原则，围绕企业开办、投资建设、企业准营、企业变更、企业运营、企业退出等多方面的全生命周期服务，采取驻点服务、服务窗口前移等方式，将有利于园区企业发展、便于企业群众办事的140项政务服务事项下沉至企业服务中心办理，涉及行政许可、其他行政权力、公共服务等多类事项。三是优化服务流程。精准把握企业需求，按照“服务走在审批前”理念，组织行政审批、住建、自然资源、生态环境等部门骨干组成“项目管家”，从项目最需要指导的筹备环节入手，创新开展“集中坐诊”式的“批前辅导”，定制化生成“批前清单”，通过“批前清单”办理业务119件，服务企业85家，平均压缩项目手续办理时间2/3以上。

       一是组建窗口服务专员队伍。从沂源县政务服务中心前台服务窗口、各进驻部门单位抽调素质高、业务精、作风硬的业务骨干组成窗口服务专员队伍，通过知识测试、业务实操、岗位练兵等方式开展业务培训，提升服务企业成效，为园区内企业提供预审、受理、审核、批准、打证、发证等全流程服务。自企业服务中心运行以来，已为81家园区内企业提供公司设立登记、项目立项等相关服务，为96家企业提供业务办理咨询服务。二是组建走访服务专员队伍。从经济开发区管委会、企业服务中心，甄选服务意识强、专业水平高、沟通能力强的工作人员，组成企业走访专员队伍，建立企业诉求收集反馈联动办理机制，形成部门多元化收集企业诉求、按责分办、反馈评价的服务模式，将政务服务从窗口送到企业门口，构建互动更加紧密的政企交流平台，打造无事不扰、有求必应、服务周到的高品质成长环境。去年7月以来，已开展园区企业走访15次，走访企业126家。三是组建第三方服务专员队伍。根据企业服务需求，对金融、通信、法务、科技、人力资源、财税审计等第三方专业机构及人员进行专业评估，形成企业服务中心第三方服务机构清单，根据企业诉求定期入驻、预约入驻、上门服务，对企业进行面对面、手把手帮扶指导，为园区企业提供专业第三方成长服务，进一步丰富园区企业服务内涵。自园区企业服务站点建立以来，开展政策宣讲和政务服务进园区等活动22次，为园区企业提供融资辅导服务157次，涉及金额10亿元。

        一是帮办服务办事无忧。全面实行帮办机制，在咨询引导区、网上办事区、自助办事区等区域配备帮办人员，工作人员从柜台内走到柜台外，提供全流程网办业务咨询、“一对一”辅助申报及引导教办服务，引导企业优先选择网上、掌上办事服务，帮助企业进行网上账号注册、表单填报、材料上传、电子签名、人脸认证、办理进度查询、电子证照申领，逐步形成“前端咨询服务、网上辅助申报、窗口综合受理”的办事模式，现已为52家企业完成账号注册、业务申报、电子证照申领等代办帮办服务。二是诉求服务响应迅速。建立企业诉求收集反馈联动办理机制，企业服务专员深入企业提供上门服务，站在企业角度思考问题，从企业视角发现问题，想方设法、千方百计为企业排疑解难，形成多元化收集企业诉求、按责分办、反馈评价的服务模式，对一般咨询类问题实行“即问即答”，快速响应企业诉求，复杂咨询问题涉及单个部门的实行3天之内答复，涉及多个部门的复杂问题，第一时间将企业诉求派发至责任部门，各责任部门在5天内办结事项并反馈办理结果，确保“事事有反馈、件件有落实”。目前已为园区企业解决问题诉求38个。三是智慧服务迭代升级。企业服务中心配备“一网通办”集成式自助终端，可实现公安、税务、社保、医保及水、电、气、暖等375项政务服务事项查询、证明证照打印、在线申报办理等功能服务。同时，强化大数据、人工智能等技术应用，上线智能绘图、秒批秒办人工智能模块，可实现食品经营许可等11类事项场所平面图、布局图、流程图智能绘制，公共场所卫生许可无人工干预智能审批。配备政策查询机，上线“沂路助企”惠企政策服务平台，升级政策在线查询、精准匹配、主动推送等功能，让园区企业享受精准惠企政策服务。