1.桓台县市民反映：其家人于2024年续保新华人寿桓台县分公司医疗保险，后因肺癌到医院治疗，2024年11月12日申请理赔时被拒，拒赔理由为未经科学认可的试验性治疗，要求保险公司给予理赔。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：经核实，诉求人反映的是其姐姐投保新华人寿保险股份有限公司康健华尊医疗保险产品而产生的理赔纠纷。被保险人治疗使用的CIK技术，在国家药品监督管理局发布的《免疫细胞治疗产品临床试验技术指导原则（试行）》文件中被定为“试验性技术”，根据《康健华尊医疗保险（费率可调）利益条款》第八条 责任免除第一款第19项“未经科学或医学认可的试验性或研究性治疗及其产生的后果”，属于保险合同条款约定的责任免除事项，新华人寿淄博中心支公司依据合同做出不予理赔的处理决定。

2.张店区市民咨询：如何在银行开通个人养老金账户。 

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：诉求人可通过线上手机银行、微信小程序、线下柜台等渠道办理个人养老金开户业务，流程包括身份信息验证、绑定卡号、设置密码等，个人养老金产品包括养老保险、养老存款、养老理财等。具体办理流程和产品信息可以通过实地前往、拨打电话等方式与意向银行取得联系，由银行工作人员向诉求人进行具体介绍。 

3.淄川区市民反映：其是淄博河凡竹木制品有限公司负责人，在平安养老保险公司为员工投保，员工发生意外后向保险公司提交理赔材料，至今理赔款未到账，要求尽快理赔。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：接诉后，平安养老淄川支公司第一时间与诉求人取得联系，核实其诉求及理赔申请情况，及时协调理赔各环节，于1月9日完成理赔审核结案，1月13日理赔金额到账。

4.博山区市民反映：其家属在博山区农商行办理了职工入股，2022年至今未分红，因其急需用钱，要求核实未分红原因并办理退股。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：经核实，博山农商银行2022年度未进行分红，未分红原因已向诉求人作出解释；2023年度已分红，诉求人可携带股金证及股金分红账户到就近网点查询股金分红情况。关于诉求人提出的退股诉求，根据博山农商银行公司章程第三十三条“经本行同意，本行股份可依法转让、继承和赠予。股东应当以非公开方式协议转让股份，不得采取公开方式向社会公众转让股份。本行股东所持的股份不得退股”的规定，无法为诉求人办理退股，建议诉求人优先找寻股份受让方，农商银行后续也会留意，如有意向购买农商银行股份的信息会及时联系诉求人。