高青县以政务公开为手段，通过建立多种途径的公开机制倒逼服务质量提升，努力打造“群众暖心、企业满意”的最优政务服务环境。

一、以政务公开促进建立完备政务服务满意度评价体系。高青县政务中心以强制公开为锚点，狠抓细节落实。在传统意见箱、公布政务服务热线电话外，于政务中心出（入）口设置自助评价设备（电子屏）一台。该设备能方便群众对进驻政务大厅全部办理事项进行评价。近年来，高青县政务中心以强制公开、群众评议为手段找问题、挖潜力、优服务，不断拓宽诉求反映渠道，完备政务服务满意度评价体系，做到群众需求“有处说”。

二、以政务公开倒逼“办不成事”协办督办机制落实到位。高青县政务中心在大厅入口服务台处公开设立“办不成事”反映窗口，配备醒目标识标牌，群众遇到难办事、办不成事等老大难问题，由该窗口集中受理。窗口收到群众诉求后，第一时间受理登记，对能现场解决的问题，立即办理反馈；不能现场协调解决的，跟上靠上协调督办并适时公开办理结果。定期分析群众诉求的热点、难点问题，分析问题卡在哪个环节，推动各职能部门优化审批流程和精简材料。

三以政务公开助推“一件事”办理。为助推“水产养殖一件事”、“企业开工一件事”等套餐式服务落实到位，公开集成的政务服务电话，努力探索“一号咨询”、“一诉即办”、“一来就评”机制落实落地，解决群众“不知道该找谁，不知道如何办”的难题。定期召开政务服务评价“分析会”，对差评件、信访件、投诉件进行分析总结，“以评促改”持续优化政务服务水平。

下一步，高青县将继续坚持以政务公开为第一要务，通过不断优化健全群众诉求反馈渠道，为打造“群众暖心、企业满意”的最优政务服务环境不懈努力。