为方便参保对象及时了解和办理医保相关业务，临淄医保分局努力践行“一切为了群众”的工作宗旨，全方位拓宽政务公开渠道，深入开展政策宣传，丰富政策解读形式，持续推进医保信息化建设，擦亮“临淄医保  齐心为民”医保服务特色品牌。

一是“线上线下”齐发力，医保政策触手及。用好政务公开网站、微信公众号、“临淄云APP”等网上渠道，做好线上医保政策公开和宣传工作，制作“医保政策问答”专栏，强化常用医保政策解读，方便群众查询使用。线下不断优化医保业务经办流程，落实“高效办成一件事”要求，推动相关医保业务联动办理。不断优化大厅布局，建设规范、标准、有序、科学的医保服务大厅，每年接待群众4万余次，现场办理业务3万余项。设立“医保休闲区”，摆放业务办理量大的各类政策明白纸，方便群众在等待过程中了解自己关心的医保政策。

二是“政务公开”到基层，医保站点在身边。在各镇街便民中心、医院、金融机构、社区、村卫生室等场所建立312家医保工作站（点），梳理服务基层医保服务事项29项，实现群众医保业务身边办、就近办。召开全区医保经办服务效能优化提升工作会，制定服务事项清单，统一经办流程。对明白人队伍开展系统化培训，今年累计培训36场2300余人次，各位“医保明白人”全年服务周边群众3.7万余人次。梳理《医保明白人知识库》《业务操作手册》以及《基层医保工作站点网办事项操作指南》，广泛分发至各工作站点。在做好政务公开的同时，提升站点工作人员业务水平，让群众在家门口能“找得到人、明白政策、办得成事”。

三是“热线+小程序”双覆盖，医保服务零距离。用好淄博医保服务热线“3120000”，通过热线，群众可快捷查询医保定点机构名单、药品目录、医疗服务项目价格、医保常用报销政策等政务公开事项，同时帮办代办医保业务，全年接听咨询、业务办理电话超过2.8万次。不断完善“淄博医保”微信、支付宝小程序，建立指尖上的政务公开专栏。群众只需动动手指，即可办理医保业务，基本医保参保登记、异地就医备案等高频医保业务已达29项，做到常用医保业务“全覆盖”，实现医保服务零距离。