1.高青县市民反映：其于2024年7月到原老转盘南20米路西的五金机电购买了一台潜水泵，商家承诺一年内有质量问题可以更换，2025年1月潜水泵出现质量问题，商家要求支付维修费才能更换，认为不合理，要求更换潜水泵。

市市场监管局答复：接诉后，高青县市场监管局立即联系诉求人，其表示已与商家协商解决，无需介入处理。

2.周村区市民反映：文昌湖沙滩附近的部分商户卖东西不明码标价，要求查处。

市市场监管局答复：经核实，文昌湖区沙滩附近存在2户流动商贩未明码标价售卖商品的情况，执法人员责令改正，2户商贩均已当场整改完毕，并保证今后做好明码标价。同时执法人员对沙滩附近的所有商户发放了市场价格行为提醒告诫书，提醒各经营主体做好明码标价、禁止价格欺诈。

3.张店区市民咨询：认为路边摊贩食品存在安全隐患，市场监管部门有哪些监管措施。

市市场监管局答复：根据《山东省食品小作坊小餐饮和食品摊点管理条例》规定，明确各镇办、市场监管、城市管理职责边界，依法对职责范围内食品摊贩开展监管执法工作。同时，依据“亮证经营、安全承诺、单据留存、原料公示、场所清洁、加工规范”六项标准，全面推行“四查”制度：即查证件，是否备案、健康证是否有效；查原料，食用油、肉类等是否来源可溯；查卫生，是否配备防尘罩、垃圾桶，生熟食是否分开；查添加剂，是否违规使用亚硝酸盐、色素等，确保路边摊贩食品安全。诉求人对答复表示满意。

4.淄川区市民反映：洪山镇蒲家村内有人无证经营豆腐小作坊，要求查处。

市市场监管局答复：经核实，被诉业户已于2025年3月6日办理了证照手续。接诉后，淄川区市场监管局对涉诉的豆腐坊进行了现场检查，重点检查了证照信息公示、从业人员健康证明、生产经营环境、食品原料采购等方面，未发现食品安全问题。检查过程中，执法人员向业户宣传食品安全法律法规和消费者权益保护方面的知识，督促其严格落实食品安全主体责任。

5.张店区市民反映：其于2021年在银泰城月儿湾花费8200元给孩子购买了早教课程，上了几节课后因为疫情原因停课，后来商家搬到了宏程国际，距离较远且经常约不上课，要求协调退费。

市市场监管局答复：经实地检查，月儿湾水育中心（银泰城店）已经关门，且现场无法联系，遂将其列入经营异常名录；经核实，高新区银泰城店会员均已转至张店区宏程国际店，月儿湾水育中心（宏程店）因经营困难无力退费，目前逐步恢复正常经营。通过协调，双方达成一致意见，诉求人继续在月儿湾水育中心（宏程店）上课。

6.临淄区市民咨询：考取叉车证的报名条件、流程及需要准备的资料。

市市场监管局答复：接诉后，临淄区市场监管局工作人员立即联系诉求人，向其耐心解答考取叉车证的相关问题。

报名条件：（一）年龄18周岁以上且不超过60周岁，并且具有完全民事行为能力；（二）无妨碍从事作业的疾病和生理缺陷，并且满足申请从事的作业项目对身体条件的要求；（三）具有初中以上学历，并且满足相应申请作业项目要求的文化程度；（四）符合相应的考试大纲的专项要求。

报名流程：登录山东省市场监督管理局官网—市场监管网上服务—在业务办理模块选择特种设备—特种设备作业人员申请—在线申报。或登录手机爱山东APP—搜索“特种设备作业人员资格特好办”在线申报。网上提交申请后需将纸质版材料交到临淄区政务服务中心三楼东首323室。咨询电话：7177873/7177875。

所需资料：申请人应当向工作所在地或者户籍（户口或者居住证）所在地的发证机关提交下列申请资料：（一）《特种设备作业人员资格申请表》（1份）；（二） 近期2寸正面免冠白底彩色照片（2张）；（三）身份证明（复印件1份）；（四）学历证明（复印件1份）；（五）体检报告（1份，相应考核大纲有要求的）。

7.淄川区市民反映：其于3月8日在宏发家电购买电热锅，使用后出现锅底发黑情况，认为存在质量问题，要求退换。

市市场监管局答复：经核查，宏发家电提供了电热锅的《国家强制性产品认证证书》及产品检验报告，证明售卖的产品没有质量问题，涉诉商家表示本着让消费者满意的原则，可以进行退换。淄川区市场监管局工作人员将调查情况向诉求人进行了反馈，诉求人表示不再退换。

8.桓台县市民反映：其2021年搬离恒星花园后，物业公司仍旧从其预付卡中扣除电费、物业费、清运费、公摊电费等，万泉供水也仍旧给其扣水费，要求退还费用；其于2005年购买高新区华南园小区房屋，当时购买的房屋为东单元东户，但实际交房是西单元西户，且与设计图纸、沙盘均不相符，存在虚假宣传，要求查处。

市市场监管局答复：扣费问题，经调查，未发现存在违法收取电费、水费的情况，物业公司自2020年7月起不再对业主收取公摊电费。2020年7月以后收取的电费均为实际产生的费用，诉求人如对电费有疑问，可到物业公司查询家中的电费明细。万泉供水收取水费均按抄表数收取，属于实际产生的水费，前期万泉供水已向诉求人提供了诉求人相关的用水明细。建议诉求人如果长期不居住，断开有关家电电源，关闭户内水阀。

虚假宣传问题，经核实，诉求人反映的事项发生于2005年，距今将近20年，已超出《中华人民共和国行政处罚法》第三十六条“违法行为在二年内未被发现的，不再给予行政处罚。”规定的处罚时限，高新区市场监管局决定不予立案。

9.高青县市民咨询：高青县漱玉药店维生素ad滴剂门店标价75元，该门店美团价59元，咨询是否合理。

市市场监管局答复：根据国家发展改革委等七部门出台的《关于印发推进药品价格改革意见的通知》（发改价格〔2015〕904号）规定：自2015年6月1日起，除麻醉药品和第一类精神药品暂时实行最高出厂价格和最高零售价格管理外，其他药品由生产经营者依据生产经营成本和市场供求情况自主制定价格。该店线上售药价格比店内价格低的原因可能涉及平台补贴、厂家搞活动等多种情况，但只要药店在线上线下出售药品做到明码标价就是合规的，消费者可以按照自己的需求选择合适的渠道购买。

10.张店区市民反映：2021年向银泰城商场充值200元用于银泰城3楼的跳床项目，后该项目商家闭店，要求协调退费。

市市场监管局答复：经协调，扣除诉求人已消费的50元后，银泰城于2025年3月18日向诉求人退款150元。