“政府办事俺来评，群众的需求有呼应！为你们的贴心服务点赞！” 近日，在博山区政务服务中心，办理完业务的范女士，在帮办代办人员的引导下，通过“背靠背”好差评系统，给出了满意的评价。

       博山区行政审批服务局优化“背靠背”好差评现场评价模式，通过设立“自助评价专区”，实现企业群众诉求“现场直达、即时解决”。自推行以来，已邀请超22万企业群众参与无记名评价，收集有效评价信息21.7万余条。

评价真实有效

       秉持“自愿真实”理念，业务办结后，引导员邀请办事群众无记名现场评价。评价围绕“服务态度、办理效率、专业水平”等维度，设“好、一般、差”三级标准。通过分类统计与可视化分析生成服务数据日报，实时监测服务情况，精准定位问题短板 。

问题及时反馈

       建立实时数据监测机制，后台专员每日分类汇总分析评价信息，次日将数据推送给各窗口负责人，做到“一评即知、一评即管”。遇到非“好”评事项，系统自动触发差评预警工单，按“数据采集 - 智能分析 - 问题溯源 - 整改反馈”闭环流程，开展专项整改。

结果合理运用

       构建多维评价体系，实行评价结果公示制度，动态更新各部门窗口满意度排名。将“好差评”作为改进作风、提升业务能力与服务水平的关键，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级，形成“以评促改、以评促优”的良性循环 。