淄博市人民政府典型案例【政务服务】企航帮办贴心相伴——张店区政务服务帮办代办品牌的创新实践

【政务服务】企航帮办贴心相伴——张店区政务服务帮办代办品牌的创新实践

发布日期： 2025-07-02 15:42:54

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为提升政务服务效能，张店区以“齐好办”为引领，秉持“换位思考、全心全力”理念，创建“企航帮帮团”帮办代办服务品牌，做到快速响应、精准服务。

01 筑牢三级网络，夯实服务基础。依托区、镇（街道）、村（社区）三级服务网络，组建30支专业帮办代办队伍。以“首问负责制”为核心，建立跨部门联席会议机制，实行“一窗受理、分级处置、协同解决”模式，确保企业群众诉求有回应、能解决。

02 创新服务模式，提供多元服务。推行“帮办代办+”增值服务，围绕项目全周期服务和资源对接两方面，提供“管家式”服务。整合金融等资源为企业提供“一站式”服务，为重大项目配备“项目管家”，为特殊群体定制个性化服务方案，实现服务精准到位。

03 推进数据协同，提升办事效率。开展跨区域协同办理，线上依托“爱山东”平台，打通部门数据壁垒，推动“一网申请、数据共享”，提升办事便捷度和满意度。线下落实首问负责、一次告知等制度，减少群众奔波。对涉企事项实行“增值式”服务，精准传达政策，利用数据赋能优化体验。

04 健全制度体系，形成服务闭环。建立诉求收集、工作回访、评估评价制度，多渠道收集诉求并限时整改。结合“我陪群众走流程”活动，通过电话回访、座谈等征集满意度评价，形成“反馈-整改-检验”闭环。通过量化与定性结合，提升响应率、解决率和满意度；组建跨部门服务专员团队，构建“咨询-受理-评价-跟踪”全链条服务体系。

截至目前，帮代办服务团队线下服务群众1.78万次，线上服务3.38万次，回访企业1500余次，发放调查问卷100余次，收到各类表扬信50余件次，确保企业群众的需求得到妥善解决。

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