“小桥”不打烊，交易更通畅

为精准破解市场主体在交易咨询中面临的“等候久、时段受限”等痛点，市公共资源交易中心深化数字赋能，持续升级“小桥”智能客服系统。整合智能问答、人工导办、在线留言三大功能，搭建全天候线上服务阵地，推动公共资源交易咨询服务提质增效。

智能问答筑牢基础，实现秒级响应全域覆盖。持续完善公共资源交易专业知识库，全面归集业务流程、政策法规、平台操作等高频咨询事项，提供7×24小时不间断智能应答，打破时空限制，让市场主体随时随地获取准确解答，真正实现咨询服务“不打烊”。

人工导办精准兜底，兼顾服务速度与民生温度。针对复杂疑难问题，系统支持一键转接人工专线。由业务专员提供“一对一”专业指导，构建“智能前置、人工支撑”联动模式，高效化解各类交易堵点难点，做到复杂问题有人管、疑难诉求有回应。

在线留言闭环管控，推动服务模式迭代升级。同步畅通线上留言反馈渠道，结合“好差评”评价体系，构建“咨询受理—处置办理—评价反馈—优化整改”全链条服务闭环。以市场主体诉求为导向持续优化服务供给，确保每一条意见建议落地见效。