接到投诉件后，区交通运输局高度重视，现将相关情况答复如下：经核实，鲁中林湖公馆位于周村区北郊镇北涯村，该村属于行政自然村距离镇中心较远，由于距离较远快递件数少，顺丰、京东、德邦等快递公司的快递件已能按照约定地址派送到家。中通、圆通、申通、极兔、韵达等快递公司因费用问题，不能把快递件派送到家，把该村列为不在服务范围内，只能把快递件放在村内或附近的待取点。根据《山东省快递业促进条例》第二十条之规定，快递经营企业应当依法在营业场所、门户网站公示或者以其他明显方式向社会公布服务种类、服务地域、服务时限、营业时间、资费标准、快件查询、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项；服务承诺事项发生变更的，应当及时按照规定向社会发布服务提示公告。快递经营企业公示或者公布的服务地域，应当以建制村、社区为基本单元，明确服务地域范围。根据快递进村工作要求，可以依托村委会、村内超市、卫生室等现有公共服务场所，统筹建设村级快递服务站点，故该村快递件放置到附近驿站后由收件人自取。该村已设置快递站点，投诉人可以自取。我局工作人员把情况告知投诉人。附圆通、中通、申通官方网站服务区域范围的截图。（区交通运输局）