淄博市人民政府办公室关于印发《“12345市长在线”栏目实施方案》的通知

各区县人民政府，高新区、经济开发区、文昌湖区管委会，市政府各部门，各有关单位：

《“12345市长在线”栏目实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

 

 

淄博市人民政府办公室

2021年2月7日  

 

“12345市长在线”栏目实施方案

 

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，畅通政府与群众互动沟通渠道、提升热线服务质量，切实解决好群众反映的热点难点问题，提高政策知晓率、落地率、群众获得感和满意度，市政府研究确定，设立“12345市长在线”栏目，现制定实施方案如下。

一、总体安排

（一）栏目设立：在淄博综合广播FM89频道设立“12345市长在线”栏目，邀请副市长在线接听市民来电。

（二）栏目定位：深化政民互动，共建品质民生，打造成具有较强影响力、市民广泛认可的民生服务品牌栏目。

（三）主办单位：市政府市民投诉中心、市广播电视台。

（四）专线电话：5112345。

（五）接话时间：自2021年3月份开始，每月最后一周星期六上午9:30至11:30。

（六）接话地点：市广播电视台17楼直播间。

同时，市政府市民投诉中心抓紧在12345热线平台建设接话室，保证区县政府、市政府部门单位“一把手”接话、回访需要。

（七）市区联动：“12345市长在线”栏目启动后，各区县也要参照市里做法，建立相应的在线接话机制。

二、栏目流程

市政府领导接听市民来电，实行电台直播。

1.市民通过专线电话接通“12345市长在线”栏目后，由导播先行记录市民诉求（为提高接话数量、保证栏目效果，至少配备5名导播）；

2.接入直播间后，在线市政府领导与市民对话交流。市民反映的所有问题，由市政府市民投诉中心现场建立台账，节目结束后立即交办；

3.按照“应接尽接、应办尽办”原则，对未接入直播间的市民来电，由市政府市民投诉中心依据导播记录和通话录音全部建立台账，节目结束后立即通过热线平台系统按照热线工作流程办理。

三、信息发布

1.由市政府市民投诉中心、市广播电视台会同市政府新闻办公室，就组织开办“12345市长在线”栏目召开新闻发布会；

2.每期节目开始前，市政府市民投诉中心会同市委宣传部，组织市内主要媒体发布预告信息；

3.每期节目结束后10天内，市政府市民投诉中心将市政府领导在线接话、导播接话办理结果，通过淄博日报和电视、广播等主流媒体，以及政府网站、政府信息公开平台、淄博政务督查微信公众号等向社会公布；

4.每季度召开一次新闻发布会，由市政府市民投诉中心与市政府新闻办公室共同组织，有关副市长、市直相关部门负责人参加，就一段时间以来市民投诉事项办理情况以及制定出台的相关政策、建立完善的相关机制等进行系统梳理和集中发布。

四、组织实施

市政府办公室负责做好市政府领导上线的综合协调和政务保障，加强信息公开工作。市政府市民投诉中心牵头制定具体工作计划，切实抓好市民诉求交办落实和信息发布，会同市政府新闻办公室做好新闻发布工作，会同宣传部门加强宣传引导，对市民反映的重点事项进行专题报道、追踪报道。市政府各部门、相关单位，要按照市统一要求，做好陪同市领导上线的各项准备工作。