“12345市长在线”宋振波副市长 接话问题办理情况

1月27日，淄博市委常委、市政府副市长宋振波上线“12345市长在线”栏目，共收到来电157个。其中宋振波副市长接听市民来电38个，均已办结。

1.外地市民咨询：其毕业后在天津工作，研发的科研成果打算在淄博落地，目前有什么支持政策。

市科技局答复：接诉后已与诉求人详细介绍我市的政策支持情况以及各区县重点产业、特色园区、创业孵化载体情况。经本人同意，将诉求人科研成果推介到我市区县科技部门、技术转移机构、相关园区和企业。诉求人已知晓政策内容并对回复表示满意，下一步，将继续做好诉求人科研成果的对接转化和服务工作。

2.淄川区市民咨询：企业打算上市，是否有相关政策指导和业务培训。

市地方金融监管局答复：接诉后立即安排专人与诉求人取得联系，详细了解企业情况及服务诉求，向其发送我市资本市场奖补有关政策文件、资本市场服务基地相关学习资料，并留下联系方式便于后期持续对接。我局将保持与企业常态化联系，将培训培育活动通知、资本市场最新政策等及时传递企业，诉求人对处理结果表示满意。

3.高青县市民反映：2021年其购买政府信用理财产品共计77万元，合同约定季度付息，2023年3月到期一次性还本，但至今未归还本金，求助协调尽快还本。

高青县答复：经高青县油区事业服务中心核实，前期因公司资金紧张，故未能按照合同约定到期一次性归还本金，现高青华润网络科技有限公司为解决定融产品到期兑付问题，已通过多渠道筹措资金，预计于2024年12月31日前全部兑付完成，该期间正常计息。

4.高青县市民咨询：2024年省级环保设备奖补政策如何申报。

市工信局答复：诉求人提到的设备奖补政策主要内容是“聚焦高端化、智能化、绿色化、集群化，对企业实施技术改造过程中，生产、检测、研发设备和配套软硬件系统的购置费用及知识产权、科技成果购置费用（其中，相应设备、配套软硬件系统的单项购置费用应为10万元以上，且总额不低于1000万元），按照不超过10%的比例给予支持，单户企业最高支持500万元。对高端装备、新一代信息技术等重点行业，可适当放宽标准。”市里已经制定了“促进经济巩固向好、加快绿色低碳高质量发展”政策（第一批）适用清单，明确了相关政策的适用范围和条件以及可能适用的企业。目前，设备奖补政策暂未启动申报，省级有通知后市级会第一时间组织申报，建议企业关注省市工信部门官方网站，也可咨询市县工信部门获取政策信息。诉求人已知晓政策内容并对回复表示满意。

5.张店区市民咨询：如何报考焊工证。

市应急局答复：根据应急部和省应急厅有关规定，申请应急部门核发的焊工作业特种作业操作证，应到具备焊工作业培训条件的培训机构报名，培训达到规定的学时后再申请考试，考试成绩合格即可取得证书。市民可登陆市应急局网站，查询全市各区县登记备案且具备焊工培训条件的培训机构和联系电话，选择机构报名培训。目前，国家正在推行类似驾考模式的安全生产考试系统。考试成绩合格后自动生成电子证书，与实体证书具有同等效力。我局已安排人员与诉求人取得联系，具体报考方式已告知诉求人，其表示满意。

6.淄川区市民反映：其原是淄川农商行员工，2015年单位要求员工入股，其办理9万元贷款入股，现要求协调退股。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：2015年淄川农信联社启动银行化改革，根据实际需要进行增资扩股，允许全体职工溢价入股5万股。此次股改采取自愿入股原则，不存在强迫入股。根据《淄博淄川农村商业银行股份有限公司章程》第三十三条规定：“经本行同意，本行股份可依法转让、继承和赠予。本行股东所持的股份不得退股。”淄川农商行已将相关流程情况告知诉求人，银行无法满足诉求人退股要求。

7.张店区市民咨询：用人单位要求员工查询个人经商办企业情况，可以通过哪些途径查询。

市行政审批服务局答复：个人查询在企业的投资和任职信息可以通过手机上的电子营业执照小程序来查询。查询的办法是打开微信、支付宝或爱山东APP，然后在搜索框内输入“电子营业执照”进行搜索，进入“电子营业执照”小程序后，点击页面下方“其他应用”中的“投资任职情况查询”功能，输入姓名和身份证号，再通过人脸识别实名验证，就能查询个人在国内登记的企业投资任职信息。我局已安排人员与诉求人取得联系，具体查询方式已告知诉求人，其表示满意。

8.张店区市民咨询：听说办理一项业务后家中夜间用电便宜，如何办理该项业务。

国网淄博供电公司答复：经核实，诉求人反映的是居民峰谷分时电价。目前居民生活用电均执行居民阶梯电价政策，如果申请执行分时电价，家中用电将在阶梯电价的基础上，分为峰时段和谷时段两种用电价格。同时考虑到居民冬季采暖用电量大的实际情况，采暖期为每年11月-次年3月，谷时段是每天20:00-次日8:00，每度电便宜2毛；非采暖期为每年4月-10月，谷时段是每天22:00-次日8:00，每度电便宜1毛7；剩下时间段为峰时段，每度电上浮3分钱。调整后的电价自申请次月起执行，一年内不能调整。一户一表客户可到供电营业厅或通过“网上国网”APP办理，办理时提供身份证和房产证明即可。我公司已与诉求人沟通，其已知晓办理流程并表示满意。

9.张店区市民反映：其是嘉美公馆业主，家中空调和热水器同时使用时会导致电路跳闸，咨询原因并要求协调解决。

国网淄博供电公司答复：经核实，诉求人属于嘉美公馆物业管理用户，供电公司产权设备运行正常。经与物业对接，物业与诉求人所在公寓签订协议用电容量不超过5千瓦，但诉求人实际用电设备超过7千瓦，已超出设计容量，长时间用电容易造成室内开关跳闸。

10.张店区市民反映：其在西四路沿街房经营一家盲人按摩店，帮助十几位残疾人就业，但用电费用高且经常因超负荷跳闸，求助协调进行一户一表改造。

国网淄博供电公司答复：经核实，张新盲人按摩院位于张店区明清街，该路段沿街建筑建设时间较早，未规划配套电源，造成明清街沿街商铺均为转供用电的历史遗留问题。诉求人经营按摩院现用电源先由供电公司直供用户瑞丰苑幼儿园转供至家和宾馆电价为每度1元，再由家和宾馆转供至诉求人处电价为每度1.1元。

根据中华人民共和国国家发展和改革委员会《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2005）第6.1条的规定：“公用低压配电网应实行分区供电的原则，低压线路应有明确的供电范围。”由于该按摩院用电为两级转供，供电公司若直接为按摩院供电，将违反上述国家标准，形成两个低压配电网交叉、重叠供电，存在线路短路、越级跳闸、人身触电等安全隐患。因此，只能通过对按摩院所处商品房的11个用户整体改造移交解决该问题。具体改造方案：由瑞丰园配电室（两台1250千伏安变压器）拖管敷设电缆约360米至家和宾馆，并在家和宾馆西侧新建低压电缆分支箱1台，在楼宇南北两侧分别就近安装表箱和电表，实现家和宾馆及其十家商铺“一户一表”，需要家和宾馆及其十家商铺商议筹措资金。

11.周村区市民反映：联通路大货车全域禁行，但周村区路段企业较多，通行证的限行时间引发诸多不便，影响企业发展，能否协调进一步放宽通行时间。

周村区答复：经沟通，诉求人表示虽然交警部门为车辆办理了通行证，但7：00-8：30、17：00-19：00早晚高峰两个时间段仍然禁止大货车通行，给企业生产带来不便影响。结合周村辖区实际，在确保安全的前提下，最大限度的服务企业发展，经请示市交警支队，拟试点推行大货车禁限行区域区别办理通行证的措施，对于高峰时段人流车流密集的禁行区域继续实行高峰时段禁止大货车通行措施，限行区域确有通行需要的，办理通行证后不再对早晚高峰时段禁行。如试点效果良好，将推行该便民利企措施。

12.桓台县市民反映：桓台县老旧小区充电桩变压器数量不足，是否应由电力部门进行增容；因老旧小区电力无法增容，导致无法安装充电桩，要求协调解决新能源车充电问题。

国网淄博供电公司答复：经核实，诉求人小区为自管小区，变压器属于小区物业产权，由小区物业负责运维管理，如需增容应由小区物业到供电公司办理增容业务，由变压器产权方出资改造。

关于解决新能源车充电问题，已提供3种解决方案。方案1是由小区物业选择公共区域，推动第三方在小区内建设统建统营的公共充电站，执行居民合表电价，并收取相应的服务费，方便居民在小区内快速充电。方案2是自管小区进行“一户一表”改造，移交给供电公司管理，以满足居民办理个人充电桩业务。方案3是自管小区产权单位（或物业）自行筹措资金对变压器进行增容，以满足居民安装个人充电桩的需求。供电公司将积极配合做好供电服务。

13.张店区市民反映：其换工作后去银行办理新卡，银行告知需派出所出具相关证明后才能开卡，能否简化开卡程序。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：根据打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室下发的《关于进行一步加强银行卡管控的通知》及淄博市公安局相关要求，各银行每笔新开户必须先经过公安系统“两卡”新开核验平台核验正常，方可办理开户。各银行网点要对新开个人结算账户客户的身份、用途、职业、住址及联络方式等全方位核实，对所开立的账户实施全生命周期管理，对于存在异常行为的要保持高度警惕，从而确保居民资金安全，不断减少电信网络诈骗行为的发生。我局已与诉求人沟通，其已知晓政策内容并表示满意。

14.周村区市民反映：桃花源著小区在地下车位处违规建设34处储藏室，有人存放易燃物品，存在消防隐患，要求整改。

周村区答复：经核实，桃花源著业委会为规范小区公共环境，避免业主个人在地下停车场私搭乱建，经与开发商协商同意，由业委会筹措资金，在地下车库空余合适位置加盖形成。此储藏室建成后其产权归小区全体业主共有，仅供小区内有需求的业主有偿使用，其收入作为桃花源著小区业主的公共收益管理。目前，北郊镇正在对地下储藏室的前期建设和使用等情况进行详细审计，对收入、建设成本、经营方式等情况审计清楚后将及时向全体业主公开。对业主反映违规建设情况，根据民法典278条规定，“改建、重建建筑物及其附属设施”“改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动”可由业主共同决定，因此，对地下储藏室建设问题，北郊镇将通过召开业主大会的形式，按照全体业主意见进行依法处置。

关于反映有人存放易燃物品问题，1月31日，由北郊镇物业办牵头，联合北郊镇派出所、镇综合执法办公室、桃花源著物业组成桃花源著新建地下储藏室检查小组，向部分新建储藏室租用业主进行了安全宣讲，并对新建地下储藏室进行现场查看，未发现违禁物品。

15.高新区市民反映：2023年12月30日其驾驶比亚迪汽车发生刮擦，自己全责，对方表示需要支付误工费，但平安车险不予理赔误工费，认为不合理，要求保险公司理赔误工费。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：诉求人反映的误工费是对方车辆维修期间停驶而产生的误工费，根据保险合同第二十四条第（一）项：“被保险机动车发生意外事故，致使任何单位或个人停业、停驶、停电、停气、停产、通讯或网络中断、电压变化、数据丢失造成的损失以及其他各种间接损失，保险人不负责赔偿。”其主张的误工费明确为间接损失，保险公司不负责赔偿。

16.沂源县市民反映：2010年东里供电公司进行电表改造，要求核实相关收费标准。

国网淄博供电公司答复：经核实，诉求人为沂源县东里镇院峪村村民，院峪村村委于2010年组织对诉求人资产的表后线路进行改造，并收取改造费用。具体标准为：三相动力户收取改造费用1800元，照明用户收取改造费用200元。诉求人为三相动力户，村委向其收取1800元改造费，并非供电公司收取。

17.张店区市民反映：其是中国移动的老客户，每月可领取超市券，但本月未领到，要求协调领取。

中国移动淄博分公司答复：诉求人已通过定位搜索附近商家领取了相关权益，且已到店消费。

18.外市市民咨询：如何与淄博方面联络推进哈尔滨工业大学威海校区与淄博进行“校地合作”。

市科技局答复：诉求人任职于哈威（山东）工业技术研究院有限公司，该企业为哈工大威海分校校友企业，承担了部分推进校地合作相关职能。经沟通，拟由促成校企合作入手，逐步推进校地合作，计划于近期征集哈工大威海分校科研成果及淄博市企业需求进行双向发布，并进一步商谈校地合作有关事宜。

19.高新区市民咨询：企业去年参与了“科技合作名校直通车”活动，听说淄博今年打算举办粤港澳大湾区合作，企业如何参与相关活动。

市科技局答复：经沟通，详细了解诉求人所在企业的具体情况及需求，为其详细介绍了2024年市科技局计划举办的“科技合作名校直通车（大湾区专场）”活动以及参与方式、企业前期准备、日程安排等内容。后期，市科技局将专程到企业进行调研，协助企业做好技术难题、人才需求清单编制等参会准备工作，并会同高新区科技部门持续做好跟踪服务，协助企业引进大湾区科技资源。我局已与诉求人沟通，其已知晓政策内容并表示满意。

20.周村区市民反映：其前期购买青云资产管理有限公司理财产品后，至今未兑付，认为涉嫌诈骗，已报案并到张店区经侦大队录入口供，但未收到立案通知，要求核实原因并咨询案件进展。

张店区答复：张店公安分局办案民警已联系诉求人向其解释。目前，该案件已立案，因涉案受害人员人数众多，公安分局不单独对每一位报案人发立案通知书。公安部门对该案件正进一步侦办中，如有新的进展和调查结果，会及时向社会公告。

21.高新区市民咨询：山东省出台了“促进经济巩固向好，加快绿色低碳高质量发展”的相关政策，能否进行政策解答并指导企业申报。

市工信局答复：近期我省出台了2024年“促进经济巩固向好、加快绿色低碳高质量发展”第一批政策清单，共涉及79项惠企政策，包括50条2024年新制定的政策和29条2023年“稳中向好 进中提质”延续政策，市工业和信息化局牵头组织相关部门对全部政策进行了梳理，制定了政策解读清单，明确了各条政策适用范围、责任部门、责任科室、联系人及联系方式，并组织了我市6000余名服务企业专员，挑选适合挂包服务企业的政策条目，有针对性推送到企业手中，实现“一企一策”惠企政策精准送达。同时，我市“淄惠企·服务企业云平台”也会将上述政策解读清单同步发布，企业可以通过平台查询。我局已与诉求人进行联系，其已知晓相关内容并表示满意。

22.淄川区市民反映：其与一家采石场签订劳动协议后，企业要求其必须参加安全教育培训，要求核实是否合理。

市应急局答复：根据《安全生产法》（第28条）等安全生产法律、法规规定，生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。我局已与诉求人进行联系，其已知晓相关政策要求并表示满意。

23.张店区市民反映：齐鲁石化公司员工与中国移动签订协议办理相同的话费套餐，今年起临淄区套餐价格未变，张店区套餐涨钱，认为不合理，核实涨价原因。

中国移动淄博分公司答复：诉求人于2024年1月17日根据公司统一政策办理“全省消费券礼遇活动”，此业务客户经理已经上门解释政策内容，诉求人同意并主动交纳120元办理权益超市铂金会员业务及套餐接续业务。办理此业务后每个月账单多收取10元，但实际可以领取30元优惠券。接诉后，我公司已详细向诉求人解释，诉求人表示认可。

24.张店区市民建议：在市行政审批大厅增设自助照相设备，方便市民业务办理。

市行政审批服务局答复：市政务服务中心在24小时自助服务大厅增加了照片自助采集设备，可以为企业群众提供照相服务，该设备具有自动采集照片、人工远程在线辅助采集照片、自动切换背景、现场冲洗照片等功能。我局已与诉求人进行电话沟通并告知相关内容，其表示满意。

25.高新区市民反映：其在万杰路购买包子时用现金支付12元，店主因1元钱缺角拒收，其认为不应拒收，要求核实相关政策。

中国人民银行淄博市分行答复：人民币是我国的法定货币，任何人不能拒收人民币。但在一些特殊情况下，对于是否判定为拒收人民币现金行为，也需要从宽考虑。诉求人使用的现金有损坏情况，这种现金属于不宜流通人民币，因此不属于拒收人民币现金的行为，已建议诉求人到银行网点兑换新钱后再使用，诉求人对处理结果表示满意。

26.淄川区市民反映：2023年11月和12月家中用电量差不多，但12月缴纳电费明显高于11月，要求核实电费上涨原因。

国网淄博供电公司答复：按照山东省现有政策，“一户一表”居民年用电量在2520度及以下的，按0.5469元/度收费；用电量在2520至4800度的，按0.5969元/度收费；用电量超过4800度的，按0.8469元/度收费。阶梯电价以年度为周期，冬天家庭取暖设备、热水器等使用时间长，年底用电量猛增后超档，出现电费单价偏高的情况，建议客户关注“网上国网”APP中“电费账单”功能，及时了解阶梯电量使用情况。我公司已与诉求人进行电话沟通并告知相关内容，其表示满意。

27.张店区市民反映：其在农商行办理的贷款，银行设置了转账限额，人在外地如何转出贷款。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：经沟通，因非柜面渠道存在限额，如果人在外地，可以联系经办网点或者联系手机银行专属客户经理协助办理，按提示修改临时限额，三天之内将贷款资金转出。如果已回办理地，可到农商银行任意一家网点对转账限额进行调整。我局已与诉求人进行电话沟通并告知相关内容，其表示满意。

28.经开区市民反映：天泰书院康城已交房3个多月，至今未通燃气，未覆盖无线网络，要求协调尽快完善配套设施。

中国移动淄博分公司答复：天泰书院康城于2023年11月底交房，此位置初期因开发商小区管道未修建导致移动宽带无法覆盖，后经协调于2024年1月入场宽带覆盖施工，已于1月28日完成覆盖。接诉后，立即协助客户完成宽带开通及调通业务，目前宽带使用良好。

经开区答复：经向淄博华润燃气有限公司核实，该小区目前已符合通气条件，需要市民持身份证和购房合同前往淄博经开区南定镇工业路3号华润燃气营业厅办理开通手续，办理完成后预计5-10个工作日工作人员上门安装燃气表并开通天然气，具体详情可咨询华润燃气客服电话：0533-3120111。

29.临淄区市民反映：6年前，其向凤凰镇西齐村田野肥料厂投资6万元，至今未还本付息，要求协调还款。

高新区答复：经了解，西齐田野肥料厂为个人企业，诉求人系进行社会集资，利息高于银行存款，具有较大投资风险。经联系西齐田野肥料厂相关负责人，企业表示因前期公司内部管理问题造成企业财产损失，目前资金周转困难，且集资涉及人数众多，暂时无力兑付。因属于社会集资行为，建议诉求人通过法律途径维护自己合法权益，高新区将积极提供法律咨询服务。

30.张店区市民求助：其家中的移动宽带为300兆流量，玩游戏时网络经常卡顿，要求协调解决卡顿。

中国移动淄博分公司答复：接诉后，立即安排工作人员上门检测，300兆网速达标。经核实，诉求人套餐为239元，符合享受千兆宽带的优惠，现已办理完毕，网络不再卡顿，诉求人对处理结果表示满意。

31.张店区市民反映：因其征信有问题，银行不予办理贷款，无法买房，听说网上有征信修复业务，咨询是否可信；如何解决个人征信问题。

中国人民银行淄博市分行答复：“征信修复”“征信铲单”“征信洗白”等都是扰乱征信市场秩序的行为，一定要珍爱信用记录，理性消费；征信机构对个人不良信息的保存期限是5年，超过5年应当予以删除。如果因为银行或者其他原因，导致个人征信出现不良记录，可以到人民银行或者出具不良信息的银行申请异议，维护自身征信权益。我行已与诉求人进行联系，其已知晓相关内容并表示满意。

32.经开区市民咨询：其经营一家生产电机的企业，能否参与淄博市机器人产业发展。

市工信局答复：目前机器人产业正处于创新驱动、结构升级、资本助力的窗口机遇期，产业串珠成链、规模膨胀的态势已显现。我市高度重视机器人产业发展，积极打造机器人产业链，协作机器人细分领域具有突出优势，人形机器人领域处于全省领先地位。目前，我市正在编制《淄博市协作机器人产业高质量发展三年行动计划（2024—2026年）》《淄博市机器人产业链工作方案》，以协作机器人为主攻方向，医疗机器人、教育机器人、加油服务机器人、农业采摘机器人为重点领域，面向产业转型和消费升级需求，坚持创新驱动和应用牵引，构建产业特色鲜明、企业集聚发展、配套链条完善、公共服务齐全的机器人产业体系。电机是我市的优势传统产业，建议下一步往高性能磁传感器及磁编码器一体化伺服电机、高力矩直接驱动电机、盘式中空电机等机器人专用电机转型发展，提高产品附加值，积极参与机器人产业链建设，共同推动我市机器人产业高质量发展。我局已与诉求人进行电话沟通并告知相关政策，后期将安排专人与企业进行对接服务，诉求人对处理结果表示满意。

33.张店区市民咨询：经营液化石油气、天然气是否需要办理危化品经营许可证。

市应急局答复：经营燃料用天然气等城镇燃气无需办理危险化学品经营许可证，但需前往主管部门住建局办理相关手续。对于用于工业生产原料等非燃料用途的天然气、液化石油气经营单位需办理危险化学品经营许可证。企业要依法依规经营，用户要科学有序用气，共同维护燃气安全。我局已与诉求人取得联系并告知其相关政策内容，其表示满意。

34.临淄区市民咨询：随着“淄博烧烤”火爆出圈，来淄博旅游的人越来越多，咨询申请网约车的相关手续。

市行政审批服务局答复：拟从事网约车经营的车辆，应当符合以下条件：（1）7座及以下乘用车；（2）安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；（3）车辆应当在淄博市行政区域内注册登记，车辆行驶证应当注册为营运性质，车龄从初次注册登记取得机动车行驶证之日至申请日未满3年；（4）新能源车辆综合工况续航里程不少于300千米，轴距不小于2600毫米；非新能源车辆初次注册登记时的实际购置价格（含车辆购置税）不低于11万元，轴距不小于2650毫米。

网约车的现场勘验，可通过远程视频勘验系统微信小程序，对网约车道路运输证在内16个事项通过视频进行勘验。操作方式为：登陆“爱山东”微信小程序，点击左上角选择“淄博”，在“热门服务”里选择“远程视频勘验”，登陆即可申请远程视频勘验。诉求人已知晓办理流程并对回复表示满意。

35.沂源县市民反映：其购买电动汽车后想安装充电桩，农村没有固定停车位，如何办理充电桩用电手续。

国网淄博供电公司答复：目前，供电公司简化了居民充电桩用电申请资料，在无物业的自然村建设充电桩，不再收取物业登记证明材料；在农村宅基地的房前屋后建设充电桩，不再收取固定车位产权证明材料。只需提供居民身份证和电动汽车拥有证明，就可以办理居民充电桩用电手续。

可到供电营业厅或者政务服务大厅供电窗口提交用电申请，也可以下载“网上国网”APP或者在“爱山东”APP搜索“新能源汽车充电桩报装一件事”专区，用手机提交用电申请。受理用电申请后，工作人员1个工作日内联系客户上门服务并制定供电方案，从受理申请到装表接电全过程办理时间不超过15个工作日，现场具备直接装表条件的当日装表接电。我公司已安排人员与诉求人取得联系，具体办理方式已告知诉求人，其表示满意。

36.周村区市民咨询：我市出台“齐家保”的相关具体政策。

国家金融监督管理总局淄博监管分局答复：“齐家保”是在国家金融监督管理总局淄博监管分局和淄博市保险行业协会共同推动下，由淄博15家财产保险公司共同承保的新型家庭财产保险产品，齐家保一共有三款产品，保费分别为每年69元、139元和365元，根据客户的需求提供不同的保险保障服务，保障内容包括家庭财产损失、第三者责任、意外伤害、非机动车出行等，此外139元和365元两款产品还能够为客户提供居家开锁、安通疏通、家电清洗等增值服务，具有保障性强、价格普惠的特点，能够满足大众多元化家庭财产保障需求，增强居民家庭抵御财产损失风险的能力，如果有需求可以通过“淄博齐家保”微信公众号进行详细了解并点击购买。诉求人已知晓政策内容并表示满意。

37.经开区市民反映：其2015年在春申君临天下小区购买房屋一直未办理房产证，现开发商以要求其结清房屋尾款为由给其断电十几天，认为不合理，要求协调通电。

经开区答复：经调查，前期春申君临天下项目是协调国家电网通过临时用电进行供电，随着历史遗留问题推进解决，目前君临天下小区已开通国家电网正式用电，但诉求人所住房屋未缴纳尾款无法进行网签，目前处于查封状态，存在产权争议，用电手续无法办理到诉求人名下，导致无法正式通电，出现了断电。接诉后，区建设局多次协商供电事宜，现诉求人家中使用临时用电，不存在断电。对于涉法涉诉情况已建议诉求人向律师进行咨询并通过司法途径解决。

38.高新区市民反映：其是国信国际公馆2期业主，交房时邻居的入户门向内开，现邻居改为向外开门，若有紧急情况会影响出行，存在安全隐患，要求协调解决。

高新区答复：经现场查看，诉求人邻居将住户门改成外开，不存在消防安全隐患且不影响诉求人出行。根据《中华人民共和国民法典》规定，业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益，要尊重相邻权。此问题属于民事纠纷，社区居委会和物业企业，已组织两家业主进行了调解，但未达成一致意见，已建议诉求人通过司法途径处理。